本报讯 （记者柳姗姗 彭冰）为加快全市旅游投诉处理体系现代化建设，提升旅游投诉处理效率，维护旅游者合法权益，近日，长春市旅游纠纷仲裁中心揭牌成立。

据介绍，近年来，相关部门采取了一系列措施推进旅游投诉处理体系建设，但旅游投诉调解工作仍面临调解成功率较低、游客维权较难等问题。同时，伴随旅游业的快速发展，也出现了投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度增加等新问题。

为破解难题，2021年6月文旅部、司法部联合印发《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》，要求在条件成熟的地区试点搭建专门的旅游投诉纠纷仲裁平台。

长春市作为全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市,全面推行旅游投诉调解与仲裁衔接。市文化市场综合行政执法支队多次同长春仲裁委员会对接，召开座谈会，进行调研论证，并签订《多元化解决旅游投诉纠纷合作框架协议》。

为充分发挥行业组织作用，强化以案释法教罚结合，还在全市旅行社范围内开展了“理性消费、依法维权”等活动，通过开展《旅游投诉调解与仲裁衔接》知识讲座等形式，积极探索引入仲裁机制助力旅游投诉纠纷调解，持续推进旅游投诉处理体系现代化建设。