“开通服务群众热线，解决居民烦心事、开展惠民助民活动……”一系列服务群众的具体举措，让群众心平了，气顺了，更满意了，和谐的氛围更加浓厚。近年来，黑龙江鹤岗市向阳区积极问需于民，通过转作风、提能力、抓落实，解决了一批民生领域的难点、痛点、堵点问题，真正把服务群众的触角延伸到了群众一线。据初步统计，今年以来全区共解决水、电、路、气以及物业管理等各类问题1100余件，群众生活的幸福指数得到了较大的提升。

搭建惠民助民的“服务台”。以提高基层综合治理能力，更好的服务群众为突破口，认真学习“枫桥经验”，细化网格化管理，在全区533栋楼房、1093个单元设立了“楼长”和“单元长”，在全区人口密集地方设立33个便民服务小屋，多角度构建了便民服务体系和服务平台，主动围绕物业管理、扶贫济困，培训就业，矛盾调解，生活服务等群众关切的民生问题，积极解忧纾困，做到了小事不出社区，大事不出街道，进而以服务触角的再延伸和服务领域的全覆盖打通了服务群众的“最后一米”。

开通便民利民的“直通车”。坚持问题导向，在区级政府和四个街道办事处分别开通了便民服务热线，主动征求群众诉求，严格实行“事项受理、分类转办、跟踪问效、督促落实、结果反馈、信息公示、归档销号”八步工作法，全面下沉开展一线服务。同时积极借助深化“放管服”改革，全面实施和推广了首问负责制、限时办结制、及时反馈制、群众评价制等体制和机制。截至6月末，全区通过服务热线收集群众诉求287件，办结271件，办结率95%，群众满意率100 %，大幅改变群众诉求反映不畅通，政府职能部门服务不精准，解决问题存在“夹层”“断档”的问题。

解决困民扰民的“烦心事”。把解决群众身边的急难愁盼问题作为更好服务群众的落脚点，积极整合多方力量服务群众，探索了“共驻共建共享”基层治理新模式；聚焦群众“身边小事”，实施了搭建“微平台”、架起“微桥梁”、实施“微管理”、认领“微心愿”、开展“微服务”的“五微”服务模式；坚持上门服务，开展普法宣传进万家、人民调解进万家、法律咨询进万家、帮扶救助进万家、文化活动进万家、志愿服务进万家的“六进”活动，一批困扰群众身边的“烦心事”得到了解决。

打造聚民为民的“新引擎”。把群众普遍关注，受众群体较大的问题作为全区重点解决的大事，落实责任主体，建立清单台账，集中进行推进，全面实行了“领导责任，工作推进，考核评估，督导检查”为主体的“四个体系”考核推进机制和评估销号验收机制。两年来通过全程跟踪督办，严格实施闭环管理，共为群众办实事155件，不仅较好开辟了服务群众的新路径，而且通过成果固化，形成了推动服务群众的“新引擎”。（史勇）

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