创新打造“网格+电格”服务新模式
《工人日报》(2023年08月31日 07版)
国网山东省电力公司禹城市供电公司全面落实新一轮国企改革深化提升行动部署,统筹推进各项改革工作,围绕电力服务改革推进“社网共建”“村网共建”,创新打造“网格+电格”一流服务模式。
该公司坚持“政府主导、电网主动、政企联动”原则,促请禹城市委组织部率先出台深化“网格+电格”服务建设应用的实施意见,分层分级对接“政企网格融合服务”,组织开展进农网微信群、进网格公示栏、进农村网格工作圈、进便民服务点的网格“四进”活动,有效提高网格内涉电信息传递、诉求响应速度和问题闭环处置满意度。
通过“网格+电格”的改革创新,推动了电力服务渠道更加扁平化、精准化,该公司辖区两个街道、9个镇网格融合应用实现“全覆盖”,涉电诉求服务链条明显缩短,客户诉求响应速度显著提升。(禚商明 闫晓娜)
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