在9月6日举行的杭州第19届亚运会新闻发布会上，杭州客运段列车长车菲菲被确定为本届亚运会火炬手。对于自己能够如此近距离地感受亚运，车菲菲非常激动。

19岁那年，车菲菲第一次以乘务员的身份登上列车。15年来，她从一名列车员成长为高铁列车长，服务技能不断提升，工作风格愈发沉稳，先后获得全国五一巾帼标兵、全国铁路火车头奖章、最美上铁人等荣誉称号，还当选党的二十大代表。

坚信“刻苦才能出成绩，服务行业也能出状元”的车菲菲，从不吝啬自己的业余时间。休息日，她经常去其他服务行业蹲点观察，大型场馆的无障碍设施管理、大型商超的母婴室配置……多年来，这些“免费”学来的本事，已有不少被应用到自己的工作场景中。

数月前，一段“让宝宝躺着坐高铁”的视频火了，网友把视频中铁路工作人员提供的充气气垫称为高铁“哄娃神器”。由于安装铺设简单，充分满足婴儿护理等实际使用需求，被网友呼吁全国推广。这正是车菲菲所在的“西子号”乘务组想出的“金点子”。

亚运临近，作为品牌服务标杆的“西子号”乘务组被安排承担复兴号亚运智能动车组列车的乘务工作。车菲菲和同事们对服务中的各类细节“过了又过”。给运动员、教练员随身行李箱定制标记环；应急药箱的常备药清单进行更新；母婴用品置办、轮椅渡板配置……备品物件一样一样核对，服务动作一遍一遍模拟。

目前，车菲菲正积极为即将开始的（衢州段）火炬传递活动储备体能。“工作日以步行为主，每天步行2万步以上，休息日就结合瑜伽、慢跑、骑自行车等有氧运动，每天运动至少2小时。”车菲菲说，她精心设计了“食指、中指并拢，手臂伸直，指向前方”的铁路接发车动作，希望有机会在火炬传递过程中做展示。