本报讯 （记者朱欣）2023年9月7日，全国总工会启动了一项重要工作——建设“12351”职工维权服务热线；全总此前在北京举办了全国工会团结引导劳动领域社会组织人士专题研讨班，通过交流培训筑牢思想根基；全总持续深化品牌建设，先后推树两批全国工会联系引导社会组织服务职工优秀项目134个……这些工会社会联络工作的最新成果，展现了近年来全国工会充分发挥独特优势，扎实推动工会社会联络工作高质量发展的积极作为。

2016年7月，全总改革试点工作推进过程中成立了社会联络部，进一步加强了工会维护劳动领域政治安全的工作力量。近年来，全国工会深入贯彻落实总体国家安全观，坚持一手抓防范化解，一手抓引领构建，着力加强维护劳动领域政治安全体制机制建设，充分发挥部委协同、地方联动机制作用，形成工作合力。同时，深入开展常态化排查化解，加强工会维护劳动领域安全稳定体系和能力建设，协助把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，把“五个坚决”要求落到实处，在巩固党长期执政的阶级基础和群众基础中发挥了重要作用。

随着经济社会发展变化，职工群众对工会组织有了新需求新期待，特别是对工会组织帮助其解决问题的及时性、有效性抱有更强烈期待。为此，全总启动“12351”职工维权服务热线建设。按照工作部署，2023年9月底前，全总热线呼叫中心上线试运行并实现向省级工会派单，省级工会热线呼叫中心上线试运行并实现向下级工会派单；12月底前，全国工会热线呼叫整体系统、省级工会热线呼叫整体系统全面运行。据悉，工会“12351”热线和数字化工会网上投诉系统将于2024年集成运行。

工会信访工作是党和政府联系职工群众的桥梁、倾听职工群众呼声的窗口。除了探索“12351”热线建设等新做法，全国工会近年来还积极稳妥推进了一系列工会信访工作——全总成立分管领导担任组长、覆盖24家成员单位的信访工作领导小组，定期召开全体会、办公室会、视频调度会、专题座谈会，建立运转工资报酬类、劳动合同类社会保险类生活困难类、新就业形态群体信访事项等处置工作机制，印发多份重要文件，建设运行全国工会信访工作信息平台，开展集中治理重复信访化解信访积案、机关干部赴基层“蹲点+信访”、信访问题源头治理等专项工作，积极维护职工合法权益、促进职工队伍和社会和谐稳定。

联系和引导相关社会组织，是群团组织发挥桥梁和纽带作用的重要任务。2021年，全总印发意见对工会联系引导社会组织为职工提供专业化服务进行指导，各级工会持续推进，逐步形成“党委高度重视、政府大力支持、工会联系引导、各方密切协作、社会组织精准服务、职工群众广泛参与”的工作格局。据不完全统计，截至2022年，各级工会已购买社会组织服务项目9592个，服务职工群众3917.64万人次，投入购买服务资金14.64多亿元；截至目前，各级工会通过组建工会等方式方法，扩大工会对社会组织的覆盖，已联系引导社会组织25.26万个。此外，2023年7月，以全国工会团结引导劳动领域社会组织人士专题研讨班学员为成员，新的社会阶层人士服务团劳动领域社会组织人士分团正式成立，纳入中央统战部新的社会阶层人士服务团工作体系，成为工会团结引导劳动领域社会组织人士的载体平台。