观 点

借助数字平台的数字化基础能力，推动服务业数字化转型，既可以帮助企业提升生产率，也有利于增加就业岗位供给，是形成就业岗位新增量的可行途径。

当前，就业岗位增量不足，使劳动力市场中的求职竞争压力增大，探寻一种既能提升企业竞争力又能促进就业增长的发展方式显得尤为迫切。党的二十大报告提出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。借助数字平台的数字化基础能力，推动服务业数字化转型是发展数字经济的题中之义，既可以帮助企业提升生产率，也有利于增加就业岗位供给，是形成就业岗位新增量的可行途径。

服务业数字化转型提升就业景气度

在世界范围内，服务业被视为就业市场的主要引擎。国家统计局数据显示，截至2021年，我国服务业就业人员为3.59亿人，占全国就业人员总数的48%。中国社会科学院财经战略研究院发布的《平台社会经济价值研究报告》预测，到2025年，服务业增加值占GDP比重、服务业从业人员占就业人员比重，将分别达到59.05%、54.96%。未来，服务业仍将是我国吸纳就业最主要的领域，其高质量发展至关重要。

然而，由于服务业业态的复杂性和消费者、商家需求的多样性，该领域的生产率提升一直存在阻碍。而生产率提升是提高就业质量的关键，促进服务业数字化发展是满足各方需求、推动服务业从业人员高质量就业的可行之路。服务业数字化发展要由平台、服务商、企业、消费者四方协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求和可信任、更精准的数字化解决方案。在这个过程中，形成多方协同的价值共创生态，使数字技术普惠到不同行业的中小微企业，能够缩小市场主体之间的数字鸿沟。

中小企业的就业吸纳潜力巨大，加快推动中小企业数字化转型，可进一步提升其就业吸纳能力。通过现有数字平台搭建数字化系统，中小企业可以节省大笔数字化开发费用。数字平台提供的各类技术产品，是中小企业提升数字化水平的借力工具，可以帮助中小企业和商户克服行业传统难题、重构商业模式并提升经营效率，也能够帮助中小企业融入更大生态系统。调研中，笔者了解到，一宠物服务连锁机构利用“先享后付”等平台数字化功能，重构了其服务商业模式。在满足一定条件的前提下，消费者可以先免费领养宠物，再按月付款，同时还能享受企业提供的一系列后续服务，借助平台实现对商业模式的数字化改造，大幅提升了销售业绩。通过平台数字化产品的助力，其门店的效率提升利润增加，经营者表示将继续新增门店，这意味着将产生更多用工需求。

数字平台生态系统增加劳动力市场厚度

数字平台生态系统在就业领域有巨大的潜力，强大的连接能力和数字化能力是平台企业的先天优势。连接能力意味着平台企业可以提升岗位和劳动者之间的匹配效率，数字化能力意味着平台企业为求职者、招聘机构提供的人力资源服务成本降低。例如，目前，支付宝平台就业服务覆盖城市超过300个，就业频道提供的岗位数超过2000万个，合作招聘机构超过150家，直播带岗场次超过1000场。在招聘企业、劳动者规模相同的前提下，依托数字技术平台生态系统，企业和劳动者的匹配效率提高，匹配次数增加，每次匹配的交易成本降低，相当于增加了劳动力市场的厚度。在固定数量企业和劳动者前提下，匹配效率和成功率的提升，意味着更少的资源浪费和更快的就业流程，劳动者的流动率和企业动态调整的能力都会增加。

数字平台生态系统不仅增加了劳动力市场的厚度，其本身也具有天然的孕育就业岗位、产生新就业形态的能力。数字生态系统内的各个参与者之间相互连接和互动，促进了信息、资源和价值流动，技术和服务模式快速迭代，增强了整体的创新力。平台生态系统推动新职业产生，一方面是因为分工细化可以带来效率提升，另一方面是由于数字化基础能力使平台生态系统中的协作效率更高，劳动者即使只掌握细分领域的知识和技能，也易于与其他岗位协作。

推动数字经济发展促进就业岗位增长

挖掘数字化潜力，可以适应消费需求转变。后疫情时代，消费者开始追求性价比，一些传统的商业模式，如储值经济等面临发展困难，消费者也更加关注节约和理性消费，企业需要进一步提升性价比，借助数字化降低成本。

一些观点认为，数字化提升生产率后，会减少就业岗位。其实不然，在数字化快速发展的趋势下，通过数字技术提升生产效率后，会产生更多就业岗位，也会促进就业形态改变，同时生产率提升是就业质量提升的根本保证。数字化推动的不仅是对旧有岗位的替代，更在于为就业市场带来了新需求，进而提升了就业质量和多样性就业。

推动数字经济与实体经济深度融合，应深度挖掘平台数字化潜力，进而加快推动企业数字化转型。数字化转型不仅要聚焦于制造业，也应大力提升服务业数字化转型能力，其创造就业岗位的潜力较大。

数字经济已嵌入我国社会经济运行体系中，其仍有巨大发展空间。当前，平台的数字化能力向社会传播和扩散的速度和广度还不够。调研发现，东部地区中小企业数字化发展意识较强，对平台规则和数字产品运用能力更高，服务商体系也更完善，而中西部地区企业数字化发展相对滞后。为促进区域均衡就业，满足数字化升级的岗位需要，应加快推动校企联动，增强数字化人才培养。在地区院校开设与数字化开放平台拥有的产品相结合、符合数字化发展新趋势的数字化教育培训项目与课程，以加快服务业中小企业数字化转型速度，创造更多就业岗位，并通过数字化产品技术，重构传统就业市场的人岗场连接关系与效率。

（作者单位：首都经济贸易大学劳动经济学院）