据《中国消费者报》9月15日报道，近日，天津市消费者协会公开表态，为某艺人及主办方积极主动的退赔行为“点赞”。9月10日，该艺人的演唱会因其身体原因临时取消，艺人随即道歉并承诺歌迷可选择退票、退交通住宿费用、持票返场观看等几种善后方案。随后相关方面公布退票细则，并对具体操作流程进行了示例指引。

演唱会取消但没有“取消”消费者的权益，艺人及演唱会的主办方主动且迅速地以道歉、退票、报销关联费用等方式承担责任，无疑能够抚慰消费者的情绪，也保障了他们的权益。

消费者以提前订票的方式观看演唱会，属于预付式消费。我国消费者权益保护法明确，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。我国民法典明确，合同解除后，已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

从相关规定来看，消费者预付的票款肯定是要退回的，但消费者为观看演唱会支付的机票、火车票、酒店等其他费用怎么退、退多少，还得具体问题体具体分析，相关退赔也需要一定时间和流程。所以上述艺人诚恳致歉并迅速给出退赔方案，才赢得了一片赞声。

主动积极退票退费，可能会有一些损失，但这及时维护了消费者的权益，赢得了消费者的理解，也赢得了社会的口碑。这么做实际上是给艺人的声誉和形象加了分，这么做也极有可能转换为今后的市场号召力。

当前，演唱会市场火爆，但诸如“柱子票”“墙根票”等减损消费者权益的问题时有发生，有的还引发了消费纠纷。如何化解这些纠纷，维护消费者权益、提升消费者体验，如何爱护艺人及主办方的“市场羽毛”，考验着各方的诚意和市场眼光。其实，只要艺人及主办方真心尊重消费者，就不难做出选择，也不难给出答案——有时，“退”反而是一种“进”。