10月25日，全国工会系统先进集体、先进工作者和劳动模范表彰大会在北京举行，33个单位、109名个人受到表彰，分获全国工会系统先进集体、先进工作者和劳动模范称号。

这是属于职工“娘家人”的光荣榜——先进集体和个人中有的来自省级工会和大型国有企业，更多的来自市县级工会和基层工会，扎根在一线，忙碌在职工身边。

这里记录着工会工作者默默耕耘、真诚奉献的暖心故事——认真履行维权服务基本职责，着眼职工群众在现实中遇到的急难愁盼问题，一个一个解决、一批一批落实，真正让职工群众在需要维护权益的时刻、在急需服务的时刻，真真切切感受到“工会就在身边”。

“职工满意是工会工作者全力以赴的目标”

“我们要把服务职工工作做得更有温度。”站在表彰大会领奖台上，“毛姐姐”毛丰华的讲述令人动容。

从2013年任浙江东阳市湖溪镇总工会主席，到2020年任东阳市吴宁街道总工会主席，毛丰华从事工会工作已有10年。2020年8月，毛丰华推动振兴路地摊经济联合工会组建，通过建立规章制度、开展工资集体协商、设立治安岗亭、修建共富工坊、培育创客讲师等举措，改善夜市经营环境，保障地摊经济从业者合法权益。

像毛丰华这样，用心用情解决职工群众所需所盼，团结引导职工群众听党话、跟党走的故事随处可见。

——中国科学技术馆工会女职工委员会委员谢柯欣借助中国科协、中国科技馆的资源，开设职工子女托管班，托管时间从学校放假第一天到开学前一天，托管年龄面向5岁至15岁职工子女。

——河北建设投资集团有限责任公司工会办公室主任杨晓红推动公司开展女职工两癌筛查、心理健康咨询服务、法律培训，建设妈咪爱心小屋。

——四川省金堂县总工会常务副主席岳培勇推动建设县、镇、村（企）三级贯通的“1+3+18+N”阵地体系，以“激活、整合、下沉、共享”的办法，完善天府水城、淮州新城、竹篙新城3个综合性职工服务中心服务功能。

在黑龙江，佳木斯市总工会发挥职工服务中心、工人文化宫阵地作用，打造旗舰型服务职工综合体。在西藏，江孜县总工会建成县级标准化职工之家、乡级标准化职工之家、村级规范化农民工之家。

困难职工一直是工会关注的重点群体。在从事职工维权服务工作的13年里，宁夏固原市总工会职工维权帮扶服务中心主任马军提出建平台、建机制、建队伍、抓创新的“三建一创”工作思路，近年来为1.5万多户困难职工提供帮扶救助，资助1万多名困难职工、农民工子女完成学业。中国平煤神马控股集团有限公司工会办公室副主任肖成胜推动公司构筑起困难帮扶、大病救助、特贫帮扶、生活帮扶、爱心助学、大病保险、无息贷款等七道帮扶防线。湖北襄阳市总工会5年来发放生活救助、助学救助、医疗救助等专项帮扶资金7790万元，走访慰问困难职工2万余人。针对工会建档救助后仍有较大困难，以及不符合建档条件但的确存在一定困难的职工，安徽宁国市总工会从2022年起牵头搭建困难职工圆梦“微心愿”公益平台。

而让日立电梯（上海）有限公司工会主席金世伟牵挂的是，职工的进一步发展问题。金世伟的解法是开设职工学堂，开展分层次、多样化、全覆盖的职工技能培训，构筑全面的职工职业发展体系。同时，金世伟还主持完成公司专业技术人员技能等级评价、华东区域工程培训体系建设等项目。

帮助职工破解实实在在的难题，工会工作者们从推进企事业单位民主管理、集体协商工作提质增效等角度出发，探索出一条条各具特色的实现路径。

从生产一线走来，沈阳飞机工业（集团）有限公司工会主席王仁泽对职工需求有着深入了解。王仁泽推动畅通企业民主管理渠道，将职工代表提案纳入公司绩效管理考核体系，并把职工关切的问题纳入集体合同予以解决。

中国铁路广州局集团有限公司广州供电段工会主席胡双红坚持年年召开段、车间两级职代会，组织职工代表为铁路建设发展建言献策，推动段长、车间主任专题研究处理职工代表意见建议。

在青海，西宁市总工会推动实现正常经营、已建工会的百人以上企业厂务公开建制率达97%以上，单独签订集体合同率达95%以上。中国第一汽车集团有限公司工会通过职工心声吧、职工代表直通车、工会主席接待日活动等渠道，建立“问题清单化、落实责任化、处理项目化”循环工作机制。

“职工满意就是工会工作者全力以赴的目标。”2012年，北京市朝阳区卫生健康委员会医疗卫生工会成立，刘政华被任命为工会主席。在工会领域精心耕耘十余载，刘政华每年邀请非公单位代表，就职工工资、安全、休假等议题进行集体协商，为职工提供免费法律援助，受理的职工诉求无一逾期。

从服务阵地建设、困难帮扶，到维护劳动经济权益、民主政治权利、精神文化权益，一项项温暖行动和举措直抵人心，“工”字号服务品牌越擦越亮。

服务“零距离”、关爱“零时差”

今年，全国总工会接连启动了两项重大工程——广泛开展工会服务站点双15工程，推动服务站点在主要城市和城市重点区域实现1公里服务半径、15分钟步行可达、区域内户外劳动者交叉覆盖的综合服务矩阵，努力让户外劳动者抬脚进站点、抬手享服务；正式启用全总本级“12351”职工维权服务热线呼叫中心，并宣布全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行，努力以数字化、智能化方式履行工会维权服务基本职责。

随着工会数字化转型加快推进，一个直达亿万职工群众、集成工会全部服务内容的服务终端正在紧锣密鼓建设，全国工会系统也掀起了一场改革创新热潮，立足各地实际搭建起一批服务平台载体，致力于让职工随时随地找到工会组织，做到时时、事事对职工群众呼声快速有效响应。

“自反映欠薪问题后，工会干部和律师迅速组织协调解决，办事效率真高。”职工群众为贵州江口县总工会送来锦旗时激动地说。近年来，江口县工会通过职工维权服务热线等途径，帮助职工挽回经济损失1000余万元。海南海口市总工会优化“12351”职工维权热线服务机制，建立300多家基层劳动争议调解委员会，对职工合法的劳动经济权益诉求实行“应援尽援”。

随着企业组织形式、职工队伍结构、劳动关系、就业形态等发生新变化，工会组织和工会工作面临新任务。江苏南通市总工会将新就业形态劳动者纳入工会组织，覆盖新就业形态企业400多家，成立市级快递行业协调劳动关系三方委员会，发布行业集体合同和工资专项集体合同，指导基层快递企业开展“二次协商”。

在甘肃和广东，各级工会将服务重点放在了工会户外劳动者服务站点建设上。连续3年，甘肃临洮县总工会一级主任科员刘艳推动将驿站建设等列入为职工兴办10件实事的内容，建成25家工会户外劳动者服务站点、6家司机之家。广东乐昌市总工会常务副主席邓小兰全力推动菜丁电商物流园建设24小时爱心驿站，吸引新就业形态劳动者走进驿站享受服务，加入工会组织。

这些年，智能产业、数字经济蓬勃发展，需要各级工会组织和广大工会工作者转变传统思维方式，把数字化思维和数字化工具贯穿体现到工会工作各方面，推动实现工会工作有效触达亿万职工和基层一线。

在福建，福州市总工会搭载“福州市数字工会服务平台”，构建一站式普惠服务网络。同时，福州市总工会推动数字产业工人技术迭代，以福州市数字经济领域劳模和工匠人才创新工作室联盟为载体和纽带，围绕数字化管理人才、数字化应用人才和数字化技术人才3个人才层次发展方向，推动全市职业院校363个专业与837家企业合作建立校外实训基地。

2018年，湖南长沙县总工会副主席胡海艳带领团队经过三年两期的建设升级，建成长沙县“数字工会”智慧平台，打造了工会电子会员卡，形成实名制会员电子档案系统，实现工会组建、职工入会、普惠服务、帮扶救助等46类业务流程、224项业务功能在线办理。

上汽通用五菱汽车股份有限公司工会主席李丽明推动打造的服务职工网络平台，融合学习提升、创新工作、问题咨询、“医、食、住、行”服务、工会日常工作和活动管理等内容，形成“互联网+工会”格局。

2019年，中国农业银行工会工作部专家杨云飞牵头研发群团线上工作平台建设系统，从启动到投用历时1年有余，完成审核信息系统、会议系统、竞赛系统、帮扶系统、评先系统、幸福e家系统、健步走程序7个项目的统筹工作。

陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司工会建成智创工会网站和手机APP平台，涵盖全员双创、班组建设、岗位练兵、职工之家等板块，平台累计访问量已突破200万人次，搭建起沟通“零障碍”、服务“零距离”、关爱“零时差”的桥梁。

让工会服务更加精准更有温度

“当好娘家人的答案，在离职工最近的地方。”云南曲靖市总工会职工服务中心主任赵艳红的这番话，说出了受表彰工会工作者们共同的心声。赵艳红经常到困难职工家中去，同他们面对面交流，了解思想动态，倾听意见建议，成为困难职工愿意讲真话、交真心、诉真情的朋友。

俯下身子、沉入基层，把根扎在职工群众之中，是不断提高工会工作能力水平的重要法宝。

天津市滨海新区总工会坚持大兴调查研究之风，坚持重心下移、资源下沉，落实天津市总工会“我和一线劳动者在一起”工作制度，带领干部主动“进群入群”，深入开展“四个走遍”“大调研大走访”等活动，让工会服务更加精准、更有温度。

山东菏泽市总工会副主席王胜利组织100多名工会干部到基层挂职，制定了基层工会组织建设规范、制度制定规范、工作开展规范和档案管理规范“四个规范”百分制标准。王胜利引导挂职干部切实做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、作风在一线转变、形象在一线树立。

“只有贴近职工群众、了解职工群众、服务职工群众，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，才能得到职工群众的信赖。”表彰大会现场，新疆兵团城建集团有限公司党群工作部副部长、工会办公室主任方正堂分享了与职工、农民工同吃住、同生产的故事。2022年，方正堂深入乌鲁木齐市周边及图木舒克、北屯、阿勒泰、和田等30个地区的基层项目开展调研，为协调解决职工困难打下坚实基础。

首都机场集团有限公司有着近5万名职工，为帮助职工实现“生活有品质”，集团工会副主席刘红艳常态化开展基层大走访、大座谈、大调研，近年来解决涉及工作环境、身心健康、职业发展等10大类80项职工急难愁盼问题。

从事工会工作24年，重庆市璧山区群团活动中心主任王敏娟坚持深入基层、走近职工。璧山区正兴镇是市总工会农民工输出地入会工作首批试点乡镇，王敏娟挨家挨户走访调研、慰问动员，让农民工的心与工会贴得更近，吸引一大批农民工加入工会。

刘志新和薄绍滨都曾是驻村干部，在解决职工群众困难方面积累了丰厚经验。刘志新是内蒙古通辽市总工会经济工作部部长，担任驻村第一书记时，刘志新走遍了所驻村的所有农户，帮助找到致贫症结，推动村民转变发展观念、调整优化产业结构、加强基础设施建设、清理整治生活环境，有效解决职工群众的生产生活问题。新疆维吾尔自治区总工会宣传教育部部长薄绍滨则坚持把工作做到田间地头，组建志愿服务队，联系农机部门，先后帮助400余户困难农户解决田间生产3250亩。

一年365天，江西九江市浔阳区总工会副主席郑波有一大半时间待在基层。她曾用两个月到区内环卫所、快递公司等单位举办座谈会，和400余名户外劳动者交流，了解户外作业的实际困难。她曾奔走区直机关、街道、社区和驻区企业，整合工会系统与社会各界资源，合力推动建设工会户外劳动者服务站点。

山西太原市物流货运行业工会联合会主席穆锦峰在参与工会联合会筹建时，曾深入物流园区，共计摸排货车司机、仓管员、分拣员、跟车员等相关从业者3万余名。在工会组建的1年间，穆锦峰每天往返于各单位和物流园之间，平均每日里程达200公里。

“这些工作真有这么重要，让你时时为之牵肠挂肚？”有人曾这样问穆锦峰。他总笑着回答：“职工群众无小事，他们的事不解决，就觉得浑身不得劲。”

中国工会十八大报告中的一组数据，印证了广大工会工作者的不懈努力——工会系统建档立卡的549.9万户城市困难职工家庭如期实现解困脱困；工会两节送温暖活动筹集资金218.7亿元，慰问职工4250.6万人次；“尊法守法·携手筑梦”服务农民工公益法律服务行动中有2900多万人次农民工受益；建成13.1万个工会户外劳动者服务站点……

各级工会组织和广大工会干部从大处着眼、小处着手，一点一滴做起，日积月累、润物无声，在一次次深入基层一线的维权服务行动中，赢得职工群众的信赖，收获“娘家人”的美誉。