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随着快递对人们的生活越来越重要，快递员也成为社会重要组成部分。今年，多位快递员荣获全国五一劳动奖章，让我们走近他们，了解他们的故事。

在今年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖章和全国工人先锋号表彰大会上，多位快递小哥获表彰，其中有本职工作做到优秀、提升学历也不停歇的王天生；脑子里装有“活地图”、收派路线烂熟于心的廖发根；还有打造出派件零投诉、顾客满意度100%站点的周小洪……让我们走近这些快递小哥，听听他们的故事。

带领员工提升学历

王天生是中国邮政集团公司福建省厦门市分公司湖滨南营业部经理。1996年参加邮件投递工作，20多年来始终扎根投递一线，累计投递邮件100多万件，从未发生客户有理由投诉。所带领的投递部每年处理邮件约300万件，各项服务质量指标始终名列全市前茅。

不仅如此，为提升自己的业务能力、管理能力和综合素质，王天生不断加强自身业务知识学习，提高服务技能。每个邮政新系统、新场景的学习，他都做到第一个弄懂摸透。同时，做好员工的业务培训，每周、每月定期组织员工进行实操练功培训。做到全员一起提升、一起进步，把营业部的业务水平提升到一个新的高度。

在注重企业内部各种知识学习的同时，王天生还边工作边参加社会教育和学历提升。2014年获得专科学历，目前正就读省电大的劳模本科班。在提升自己学历的同时，他还积极带领部门员工提升自身学历。5年来，有12个员工从初高中提升到专科本科学历，并且积极督促员工参与邮政技能等级考试，做到全部员工业务技能等级持证率达到100%。

在王天生的不断努力下，他2018年荣获厦门市五一劳动奖章，2022年荣获福建省五一劳动奖章，2023年荣获全国五一劳动奖章。所带领的班组先后荣获全国邮政“五星投递班（部）”、福建省“工人先锋号”等荣誉称号。

绘就收派路线“活地图”

廖发根2009年入职顺丰，至今已有14年。日常收派件的日子里，廖发根显得十分自信。“在我负责的区域里，什么天气该走哪条路我都烂熟于心”，十年如一日的收派工作，廖发根早已把自己区域内的路线熟记于心。现如今，他的脑子里仿佛装上了“活地图”：从网点出发到区域内的每个地方，怎么走路线最短，往哪条路还能顺带收个件，他都了如指掌。

2021年的一个台风天，廖发根接到一个急件寄递的单子，客户需要寄出一份合同，如果延迟将影响招投标。正常情况下，廖发根只需花费5分钟就能抵达，但那天福建福州城区狂风暴雨，后屿路营业点附近的主干道被积水围困，出门收寄件有很大难度。然而，廖发根凭借日常对周边路况的熟悉，选择从小路尝试绕道，最终及时赶到了客户约定的收件地点，完成了收件。

凭借平日里的“热心肠”和责任心，廖发根被选为后屿路营业点的工会代表。网点同事遇到难题，他总能伸出援手。2020年，一位同事的孩子因患脑部疾病，需要支付高额的医疗费，廖发根不但第一时间给予帮助，还积极发动身边人筹集爱心款1万多元，帮助同事解了燃眉之急。此外，他还通过各种方式积极为急需帮助的人筹款，以尽自己的绵薄之力，“我的筹款记录大概有200多次，哪怕是一点点爱心，再小也是力量，对于需要帮助的人来说都弥足珍贵。”廖发根说。

在工作的14年中，廖发根曾多次获得优秀收派员及十佳工会代表荣誉。今年更是荣获全国五一劳动奖章。

打造出派件零投诉站点

“作为一名快递小哥能参加这么高规格的表彰大会，是全社会对我们快递小哥等新业态新就业群体的关注和重视。”在北京参加全国劳模表彰大会已时隔半年，说起时周小洪仍然十分激动。

周小洪目前是韵达广东中山网点东区站点负责人，工作12年来，周小洪从一名快递业务员成长为站点负责人，一路上摸爬滚打，一切以客户为中心，急客户所急、想客户所想，多年来深受客户好评，客户都对做事细心的周小洪产生信任。在他因为太忙或者其他客观原因不能及时取件的时候，客户宁愿多等一天，也要找他寄件。

“有时候我和客户每天见面的次数，比客户与他家人一天见面的次数还要多。我负责一个区域时间久了，就和一些客户熟悉了。”周小洪介绍，有一个客户经常寄快递，且寄的物品易碎，周小洪每次都会帮客户认真包装好快递，赢得客户的充分信任。后来客户搬到西区居住，依然希望由周小洪帮忙寄件，专门从西区开车到东区将物品拿给周小洪。

在完成自身工作的前提下，周小洪还积极做好其他快递网点的补位工作，保证整个网点的运作顺畅。业余时间，周小洪努力提升自身专业素质，考取了快递员中级资格证书。作为站点负责人，周小洪不断优化管理方式，打造出中山韵达第一个连年派件零投诉、客户满意度100%的站点，他所在的站点还获得中山韵达“最佳服务质量网点”“优秀网点”等荣誉称号。他个人也荣获2021年广东省五一劳动奖章、2021年广东省“最美快递员”称号。

12年的坚守与付出，周小洪为快递行业奉献青春和汗水，在平凡的快递岗位上书写精彩的人生。谈及此次荣获全国五一劳动奖章，周小洪说：“这是沉甸甸的荣誉，也是沉甸甸的压力，更是我今后工作进步的动力。这个荣誉将不停地鞭策着我以后更加努力工作。”