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瑞金市总建立“三师一室”维权服务模式，第一时间排查、第一知情介入、第一效率处理劳动纠纷，并提供全链条、一站式法律援助服务，实现劳动争议非诉化解、实质化解。

“来这里真管用，工作人员很热心。”近日，职工钟亮（化名）来到江西省瑞金市总工会“三师一室”职工维权服务中心，反映自己遇到的劳动纠纷问题，劳动关系协调师曾子龙接待并给出细致的法律指导，最终事情取得进展。

近年来，瑞金市总建立以法律援助律师、劳动关系协调师、健康工程师和沙龙茶叙室等为主的“三师一室”维权服务模式，推动法院、人社等多部门联动，第一时间排查、第一知情介入、第一效率处理，提供法律咨询、代写文书，以及参与协商、调解、仲裁等法律援助服务，并创建“规范化预防、网格化服务、一体化联动”机制，让职工维权有了“快速通道”。目前，这一模式受理各类劳动争议96件，成功化解89件，调解成功率92.71%。

确保事事有回应

“我们之前帮助很多职工维护权益、追回工资，现在职工们遇到劳动纠纷以外的法律问题也愿意过来找我们咨询，这也让工会的影响力越来越大。”瑞金市总工会一级主任科员谢斌告诉记者，“三师一室”职工维权服务中心接到职工的法律援助诉求后，会尽快安排工作人员耐心解释、普法，引导职工依法维护自身权益，并确保事事有回应。

据介绍，“三师”成员经常走进一些工业园区和企业，了解园区及企业劳动关系状况，参与预防劳动纠纷，当发现劳动关系矛盾隐患后，及时向市总工会报告并提出建议；当园区发生涉及职工权益的纠纷时迅速介入，引导职工以理性合法方式表达诉求；在劳动关系三方开展的“引导企业依法诚信经营、引导职工依法理性维权”活动中，协助工会督促企业遵守劳动法律法规，在职工中大力宣传法治理念和劳动法律法规，为构建和谐劳动关系建言献策。

目前，通过“三师一室”维权服务模式成功实现多元化解的89件劳动争议案件中，立案前调解成功74件，诉中调解成功15件，实现劳动争议非诉化解、实质化解。

刚柔并济化解争议

“调解协议都执行到位了吗？工资发放没有？”近日，劳动关系协调师刘璇再次拨通屈建（化名）的电话。

此前，屈建因在工作中操作设备不当导致其他两名工友受伤，并造成机器设备损坏。公司将他两个月工资全部扣除用作赔偿，造成他生活上的困难。9月21日，屈建来到“三师一室”职工维权服务中心寻求帮助，在劳动关系协调师和法律援助律师的调解下，公司同意先扣除工资的20%后再发放工资，让他解决生活问题，然后进一步沟通后续赔偿问题。

“工资拿到了，赔偿的具体事项都按照协议履行了，谢谢你们挂念我的事情。”屈建在电话中感激地回复刘璇。

据悉，瑞金市将法院“诉”的“刚”性和工会“调”的“柔”性相结合，形成劳动争议源头治理和多元化解工作模式。同时建立一体化联动机制，变“单兵作战”为“多元协同”，在工会、司法、法院、人社等部门联合的基础上试点推进“4+N”模式，制定实施方案，做到工会负责具体调解工作，市法院、市人社局裁审衔接，市司法局开通职工维权“绿色通道”，提供全链条、一站式法律援助服务。

“法治体检”进企业

近年来，新就业形态劳动者一直是“三师一室”职工维权服务模式重点关注的群体。瑞金市总相关负责同志多次来到市电子商务产业园，了解新就业形态劳动者的真实工作情况、所需所想。

对调研中职工普遍反映的劳动诉讼成本高问题，瑞金市开展企业“法治体检”活动，建立网格化服务机制，让矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。该市将园区企业划分为7个网格，由“三师”成员、瑞金经开区内设机构工作人员组建网格服务小组，安排网格员对企业进行定点服务，重点排查企业用工领域的矛盾纠纷，整合资源力量，为企业、职工提供更加精细化的法律服务。

此外，瑞金市总探索成立由行业工会牵头、有关行业主管单位共同参与的职工维权模式，将外卖配送员、网约车司机、网络主播等新就业形态劳动者作为重点群体，培养行业内的职工维权“法律明白人”，让工会维权服务工作有了更多好帮手。