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山东省临沂市兰山区总工会不断优化办事流程，建立了“首问式”接访、“会诊式”处理、“流水式”操作、“闭环式”运行的职工诉求解决模式，快速为职工提供优质法律服务。

“感谢工会帮我讨回工资，解决了我的难事。”近日，货车司机老袁冒雨驾车将绣有“法律援助 为民解忧”字样的锦旗送到山东省临沂市兰山区总工会职工服务中心。

2020年11月，老袁通过中介为车主顾某挂靠的临沂某运输有限公司担任货车司机，后因运输途中发生交通事故，车主拒绝支付老袁应得的工资报酬。接到老袁的求助电话后，兰山区总工会立即组织法律援助调解员到涉事企业沟通协商，最终双方达成调解协议。

近年来，兰山区总工会着力打造“工会法律援助服务在你身边”品牌，通过“一站式”服务、“闭环式”运行、“跟进式”监督，把法律援助服务送到职工身边，切实维护职工群众合法权益，赢得广大职工群众的信任。

“一站式”服务畅通维权渠道

2021年，兰山区总工会在职工服务中心成立职工法律援助中心，设置专职接访、法律宣传、法律咨询、法律援助、教育疏导等功能区，引进专业律师团队进驻提供法律咨询和援助，同时设立志愿服务岗，引入心理志愿服务站等志愿服务组织，为来访职工群众提供心理疏导等服务。

职工法律援助中心通过专职常驻、轮换进驻、随叫随到3种形式，按照“1+N+1”模式设立1个常驻窗口、N个随驻窗口和1个轮驻窗口，打造对各类诉求信息统一受理、登记、流转、处理和分析研判的“一站式”服务工作平台，更好满足职工需求。

为缩短镇街职工的维权路径，实现服务职工“零距离”，兰山区总工会推动实体阵地向镇街和园区、企业延伸，构建区总工会法律援助中心，镇街法律援助站点，园区、企业法律援助工作室三级实体化平台网络。同时，在人社仲裁大厅设立劳动人事争议法律援助工作站，委派专职律师值班，免费为职工提供法律咨询服务，畅通职工维权渠道，实现“一站式”“一条龙”维权服务。

“闭环式”运行提高服务效率

“没想到，我就打了一个电话，仅用3天就要回了工资！”在美容机构工作的陈女士收到企业支付的欠薪后激动地说。

据了解，为了节省职工维权的时间成本，让职工在维权中少跑腿，兰山区总工会不断优化办事流程，提高服务效率，建立了“首问式”接访、“会诊式”处理、“流水式”操作、“闭环式”运行的职工诉求解决模式。

兰山区总工会党组书记、常务副主席陈纪晓介绍，区总打造了职工维权工作流程线，即对于职工反映的维权诉求，能1天办结的问题，窗口工作人员当天办结，无法当天办结的复杂问题，由专职调解员当天主动联系对接，第2天继续跟进，5个工作日内解决问题或拿出处理意见；对5个工作日内调解不成的，及时与相关职能部门、专业律师组成工作专班进行分析研判解决，15天内结案或协助其进入法律援助程序，快速为职工提供优质法律服务。

“跟进式”监督前端化解劳动纠纷

除了利用职工法律援助中心等阵地为职工维权，兰山区总工会还聚焦宣传教育、“法治体检”、日常监督等环节，从构建和谐劳动关系入手打好前端化解牌。

兰山区总工会深入开展普法活动，联合多个部门开展“尊法守法·携手筑梦”服务农民工公益法律服务行动和法治宣传活动，走进企业、园区为职工和企业提供劳动法律讲座和咨询服务。今年以来，已开展普法宣传16场，举办法律培训讲座10场，发放法律宣传材料5000余份。

与此同时，兰山区总工会着力推动建会企业成立劳动法律监督委员会，组建了12人组成的劳动法律监督员队伍，加强法律监督员的日常培训管理，通过上门“亮证监督”，加强对劳动纠纷的事前预防和协商解决。目前全区建会单位均已建立劳动法律监督委员会。

此外，兰山区总工会深入开展劳动用工“法治体检”工作，组织专业团队走进300余家企业，通过“一对一”服务帮助企业查找劳动关系中的问题和难点，建立完善的法律健康档案，从源头上规范企业的用工行为，避免劳动纠纷的产生。