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工人日报 2023年11月19日 星期一

海南全省实现旅游消费投诉“先行赔付”

《工人日报》(2023年11月19日 03版)

本报讯(记者赖书闻)记者近日从海南省举办的 “放心消费·阳光海南”专场新闻发布会了解到,海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。目前“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家,涉及“吃住行游购娱”等各行业。

据介绍,8月25日,旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台在全省各市、县全面上线,与省12345热线管理中心对接,实现了3分钟受理、48小时办结旅游消费投诉。该平台已成为调解旅游消费纠纷的重要途径,有效保障了经营主体和消费者的合法权益,为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障。

近年来,海南出台了《海南自由贸易港社会信用条例》《“诚信海南”建设三年行动计划》等系列法规政策制度,与此同时,推出多种信用服务,例如,“红橙蓝”信用审批分级分类分层级进行信用审批,对信用好的市场主体给予“告知承诺”“容缺后补”一系列的优惠和激励措施,对信用不好的依法给予失信惩戒措施等。在旅游领域也推出了先行赔付等重要的信用应用场景。

今年以来,海南还出台了分级分类信用监管办法,对信用好的主体相应减少检查和监管的频次,达到无事不扰、有事必应的效果。同时在40多个领域实行信用监管。海南还在全省范围总结推广三亚“一户一码”信用监管新模式,覆盖18个市县,涵盖涉旅行业。

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