近年来，黑龙江省鸡西市城子河区强化源头治理，积极探索“信访+网格+社工”三者相结合的新工作模式，打造集矛盾纠纷排查、纠纷调处多功能于一体工作模式，做到问题早发现、化解在基层，从源头上预防减少信访问题发生。

该区网格员和社工采取“走街串巷、入户走访”的方式走近居民，倾听民意，及时发现处置矛盾纠纷，对可能引发的矛盾提前判断，对需要帮助的困难及时上报，对已经发生的矛盾及时调解。近日，该区网格员在日常排查过程中，发现张某因占地问题有上访倾向，经了解，问题的产生虽然有历史原因以及现实困难，但也存在没有及时与信访人沟通相关情况，导致张某带有情绪，后经社工耐心细致进行解疑释惑，最终取得了张某的理解，有效化解了矛盾。网格员和社工有效发挥“人熟、地熟、社情民意熟”的优势，发现矛盾随即化身调解员，相互配合，及时将矛盾风险和信访苗头在网格内化早、化小、化了，确保问题不过夜、当场被解决。（金树东）

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