“您好，这里是交通事故远程处理中心。”

“您好，我的车被撞了。”

“切换镜头拍一下现场，按我的指示进行证据采集。”

仅6分钟，北京市交管局交通事故远程处理中心的专席人员就在电脑前完成了对交通事故的远程取证，以及人员、车辆信息的采集核查等工作，当事人很快撤离现场。

这是11月27日，本报记者在该中心看到的远程处理专席人员与发生交通事故的车主视频连线进行远程处理时的一幕。面对北京中心城区机动车保有量达700多万辆的情况，北京市交管局“向科技要警力”，处理事故平均用时仅15分钟。

处置效率显著提高

11月16日10时38分，北京南五环距京沪高速出口一公里处，发生一起追尾事故。

后车司机杜先生报了警，处理中心的专席人员随即联系他进行远程事故处理。不到1分钟接警，5分钟内挪完车。事主无需安装任何APP，通过短信链接即可一键进入，方便快捷。

“您现在站到车尾，用手机拍摄一下全景……”看着系统中的实时视频画面，远程处理专席人员为杜先生拍摄前后两车状态及受损部位、两位司机的驾照和行驶证，并保存相关图像。

很快，民警确定此次追尾事故由杜先生负全责，开具了电子版道路交通事故认定书，发送至双方手机上，双方确认无误在手机上完成电子签名。民警告诉双方，事故处理完毕后可以让保险理赔专席继续为他们服务。

至此，这起事故仅用时13分钟左右就处理完成。北京市交管局事故处科长廖鹏宇告诉记者：“今年1月至10月，共有37万余起交通事故通过远程处理。在北京，超过60%的交通事故已纳入远程处理范围。”

自主研发远程处理系统

“北京远程处理模式使用‘远程易处理’微信小程序，可点击短信链接直接进入，一键跳转，一分钟之内建立视频通话，操作方便快捷。”廖鹏宇向记者介绍。

他说，远程科技系统创新设计信息自动核查功能，通过OCR技术进行人员、车辆信息采集后，自动核查比对。

交通事故“远程处理”，是北京交管局立足首都交通管理工作实际，以“便民、服务、高效、创新”为抓手，以“互联网+”为推力，强化科技支撑，融合社会组织力量，基于“资源共享、平台共建、数据互通”的合作理念，与国家金融监管总局北京监管局强强联合、创新推出的新模式。

新模式自2020年2月创建启用以来，已累计处理110余万起轻微交通事故，日均远程处理近千余起，远程处理量占全市同期交通事故总量的50%左右，实现平均5分钟将事故车辆挪离现场，平均15分钟处理完毕，服务群众200余万人次，回访满意度达99.8%。

定责理赔一站式解决

针对每天数以千计的轻微交通事故，北京交管部门2020年联合保险部门成立“交通事故警保合作远程易处理中心”，今年进一步升级系统。

“出了交通事故，群众首先关心就是事故责任怎么定，其次就是保险怎么赔。现在我们把它们一站式解决了！”道路交通事故远程处理中心民警杨晓涛告诉记者，中心设立保险理赔专席，驻京四大保险公司都有专人入驻。

据了解，交通事故远程处理后，事故照片、电子文书也会流转给对应的保险公司理赔专席，保险理赔专席人员可以直接对当事人进行在线理赔服务。对不需要拆解定损的轻微车损和伤情轻微的人伤事故，经过保险理赔专席人员根据公司授权的支付标准开展远程调解。双方达成协议后，保险公司就可以即刻进入理赔程序，第一时间将赔款给付当事人。

“即便是需要进一步定损或是去医院检查伤情的，保险理赔专员提前介入，指导后续理赔事宜，为当事人提供更周全的理赔服务，解除后顾之忧。”廖鹏宇说。