冬日的山城重庆，即将迎来一次降温。面对潮湿加阴冷的“魔法攻击”，女骑手廖泽萌早就有了准备：“都说这里冬天的风冷得‘钻骨头’，今年我领到了电动车防风被、加绒的护膝、车把手套等，还有厚围脖，现在骑车上路心里暖暖的。”

小到驿站里的一杯热水、日常三餐，大到看病配药、休息的场所，在各级工会的引导下，饿了么作为平台企业充分发挥主体作用，做好配送员暖冬保障，近期启动“医食驻行”多方位举措，让“蓝骑士”们“饿了能就餐、累了能歇脚、出行有保障、医检更便捷”，让关爱在冬日里不断升温。

和廖泽萌一样，全国100余万名饿了么外卖配送员，正陆续收到近100万件防风护膝、加绒围脖、加厚车把手套等保暖装备，方便今冬温暖安全出行。这些“冬季温暖包”专为骑手设计，北方地区除了加厚款的护膝，还配备了可以盖住面部的脖套，不仅保暖，还有很好的防风效果。

“暖冬装备还会根据骑手反馈进行迭代。”饿了么装备设计相关负责人以护膝为例介绍，一般的护膝只覆盖膝盖处，没有保护腿部，无法较好适配骑手工作场景。经过专门设计，护膝除了进行加厚、加长处理，还特别进行了防滑落设计。

这个冬天，不止暖冬物资，专项补助也将如约上线，100多座城市的“蓝骑士”将收到饿了么“冬季关怀红包”。从12月7日开始至明年2月17日，“蓝骑士”在每月7日、17日和27日可多次领取无门槛专享红包，可以在饿了么上购买任意所需物品时抵扣。百城专项补助之外，饿了么还与老乡鸡、永和大王、麦当劳等30余个品牌餐饮商家合作发放专享红包券，为骑手提供优惠餐饮。

“打开蜂鸟APP，发现最近多了可供我们休息的驿站。”武汉的骑手张宝剑说，自己每天在城市里穿行，总会有新的惊喜。今年年中，饿了么推出“百城百万”计划，在全国多座城市建设骑士驿站，让更多骑手在街头巷尾享受服务，解决“吃饭难、喝水难、休息难、充电难”等问题。

目前，在各级政府部门、商家伙伴、物流生态的支持下，饿了么已构建起“骑士驿站”“一平米温暖爱心驿站”等实体服务矩阵，3个月来已在全国新上线点亮了2万多家骑士驿站，为骑手等新就业形态劳动者带来全天候服务。饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏说：“‘蓝骑士’是我们的第一伙伴、第一共同体、第一生命力。‘蓝骑士’好了，商家和消费者才会体验好，本地生活才会发展得更好。我们秉持与生态共进的理念，将持续做好‘蓝骑士’的‘服务区’‘助推器’‘避风港’和‘梦工厂’。”

面对一些身体上的小毛病，骑手们也不必再担忧去医院费时费力。在蜂鸟APP，除了提供免费心理咨询外，医药商家也将在福利专区提供骑手专享优惠，方便冬季用药需求。全国各地的物流站点，也会常备热水、药箱等，做好后勤保障。得益于工会“娘家人”的关爱，在西安、郑州等地，当地工会将为骑手发放保暖装备、生活物资等冬季必需品，开展骑手免费体检、免费理发等活动；在杭州骑士驿站，杭州市总工会为“蓝骑士”开展了免费上门体检服务，日常还有中医义诊、心理健康、牙科义诊等。

在上海，这个冬天“蓝骑士”还多了个住宿选择——上海普陀区联合饿了么推出首个外卖骑手星级公寓，近百套窗明几净的公寓化身温馨舒适的“骑手新家”，迎接300名“蓝骑士”正式入住。“我们希望力所能及，尽力满足骑手多方面需求，解决他们的后顾之忧。”饿了么党委书记、资深副总裁肖水贤表示，“接下来，我们将通过工作环境提升、加强权益福利、做好激励关怀等多种方式，服务骑手成长和发展。”

入冬以前，饿了么提前做好骑手配送安全和防寒保障，成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制。根据各地天气情况，饿了么提前向骑手推送天气预警和安全提醒，同时针对骑手开展了大雪、寒潮异常天气防护等安全知识课程培训，进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报等。

“骑手服务好市民，我们服务好骑手。冬季恶劣天气较多，不可避免对出行造成一定影响，我们会根据各地要求和区域实际情况持续跟进，做好‘医食驻行’保障，为骑手们提供更好的服务。”饿了么骑士运营负责人陈艳霞表示。