山东省泰安市东平县始终以“事要解决、群众满意”为目标，做优做实“四办”工作法，用心用情用力为群众解难题、办实事。

一是初信初访首接办。规范来信来访受理办理程序，接诉即办、跟踪严办，一次性化解率、群众满意率均达95%以上，努力实现“最多访一次”。二是信访积案专班办。实行“五个一”工作机制，县委县政府主要领导带头包靠最难案件，其他县领导分工包案，涉案单位牵头，信访部门跟进，专家律师参与，26件国家信访局交办案件和27件省市领导包保积案全部化解。三是复杂问题提级办。案情比较复杂、群众意见强烈的，“一岗双责”县领导接访约访、包案研办；涉法涉诉的，县委政法委牵头统筹、依法研办。四是跟踪问效强督办。每日研判信访情况，当天交办涉访风险，次日落实化解稳控措施。初信初访、重复信访和信访积案分类建立台账，对关键指标偏低、化解缓慢的约谈提醒、实地督办，切实提升工作质效。（张兴业）

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