年轻妈妈小张（化名）怀疑公司在其产假期间只发底薪，没有按平均工资发放生育津贴，一怒之下投诉到国家信访局，希望公司给她补上生育津贴差额。这封信访件被转到深圳市医疗保障局龙岗分局（以下简称龙岗医保分局）工作人员周柳霞手中。

用上沟通“妙招”，倾听诉求找到心结

收件后，周柳霞马上与小张取得联系。她负责信访工作已一年时间，总结了不少迅速拉近与信访人距离的小妙招：“来了信访件，我会第一时间联系，一般情况下我先抛开信访问题，跟对方表态：如果对医保政策、经办方面有疑问，可以随时联系我；然后留下自己的手机号，或者加微信。我从不留固定电话，固话似乎会给人距离感。”

据介绍，深圳市医保局对于信访工作非常重视，局领导要求工作人员在接到信访件后需第一时间介入，剖析信访人诉求，深入研究针对性解决方案，在法制的框架下穷尽一切办法解决问题；解决不了的，则要站在信访人的角度、和颜悦色地把道理讲清楚，化解其内心的不满。

经过了解，她找到了小张心结所在：小张与公司之间闹了不愉快，还发生过劳资纠纷，经历劳动仲裁调解，导致对公司不信任，怀疑公司并没有按平均工资发放生育津贴。

拿事实说话，账单一笔笔计算

这必须拿事实说话。周柳霞向小张详细解释了生育津贴的相关政策，随后邀请其面谈。小张收集了她认为公司违规的一系列“证据”——劳动合同、工资发放流水清单等多份资料，来到龙岗医保分局。

周柳霞与同事们当场核验其劳动合同、生育前后的工资发放流水清单，结合小张提供的龙岗区劳动人事争议仲裁委员会仲裁调解书，一笔一笔地仔细梳理其工资明细、银行流水，并与小张一同计算清楚，结果证实该公司发放的产假工资及补偿款总金额与她生育前的原工资标准相当，符合《广东省职工生育保险规定》（粤府令第287号）第十七条规定。

小张对此心服口服，当场表示无需再找公司支付福利待遇，对龙岗医保分局的工作方式和效率表达了认可。

指导公司申领生育津贴，支持企业发展

在办案过程中，周柳霞发现该公司尚未向医保部门申领小张等多位女性员工产假期间的生育津贴，于是告知该公司经办人员申领生育津贴的权利，指导具体经办流程。按照她的提示，该公司成功申领了8.8万元生育津贴。公司负责人对龙岗医保分局工作人员的帮助表示感谢,表示这一政策对企业发展有不小的帮助，有了生育津贴支持，他们在聘请女职员时就没有后顾之忧了。

从收件到提交信访答复书，龙岗医保分局只用了不到5个工作日。周柳霞表示，这个信访案很有价值：不但解开了信访人的心结，同时还发现了用人单位尚未享受的医保待遇，并向用人单位宣传了生育保险政策。“同时也提醒我们，需要继续加大对生育津贴待遇以及申领流程的宣传，让用人单位更愿意雇佣女职工。”（曾艺）

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