作为来深的建设者，孙先生在老家退休后，曾先后三次通过信访提出将其养老和医保关系转入深圳，解决异地就医难等诉求。

深圳市医疗保障局（下称“深圳市医保局”）接到孙先生的信访件后，局主要负责人专门召开会议研究，并主动带队上门当面沟通，解释医保政策，帮老人解决生活难题，通过上下联动、多方协调，最终解开了老人多年的心结，换来了理解和感谢。

退休前，孙先生在四川的一家国企工作，因特区的建设需要被派驻到深圳。人在深圳，户口在老家，退休后享受的是老家社保和医保待遇。对此，孙先生深感疑惑：“我参与了这片热土的建设，在深圳工作了几十年，退休后为什么不能享受这里的福利待遇呢？”

于是，他在2019年1月和4月两次信访，提出希望把社保和医保从老家转入深圳。收到信访件时，正逢深圳市医保局刚刚成立，相关工作人员马上对国家、省及深圳市相关政策进行了全面梳理，并与孙先生老家的医保局、原退休单位核实相关情况。

按照国家有关规定，孙先生作为退休人员参加了老家职工基本医疗保险，已有相应医疗保障，不属于国家规定的流动就业时医保关系随就业地变化而转移的情况，暂无政策支持将其老家的职工医疗保险转入深圳，但可以通过异地就医的方式在深圳就医并享受医保报销。

在全面掌握基本事实及政策规定的情况下，工作人员致电孙先生，对国家、省及本市相关医保政策进行了全面解释，同时也告知他已参加老家当地职工医疗保险，并于2008年办理了异地就医备案，可在深圳医保定点医疗机构就医及正常享受老家职工医保待遇。

在听完工作人员耐心、细致地解释后，孙先生表示理解，此后3年多没再提出诉求。

2022年10月，孙先生又一次信访，称其使用老家医保在深圳购药不方便。

这成了信访倒流件，情况较为复杂，处理难度较大。为此，深圳市医保局第一时间召开两场专题会议研讨，剖析其信访诉求背后蕴含的隐性需求，积极主动开展沟通和服务，尽全力帮助老人，争取获得他对于医保工作的理解和支持。

在与孙先生拉近距离，进行了前期沟通后，深圳市医保局主要负责人带队上门，与老人进行当面沟通，倾听老人个人经历和面临的就医问题，并耐心细致地解释相关政策，进行思想疏导，渐渐解开其多年的心结。

对于使用老家医保个账购药直接结算不便利问题，工作人员协助孙先生进行了异地就医备案登记情况核查；同时耐心向他解释，深圳定点零售药店异地结算工作正在加快推进，目前正在开展信息系统改造，待系统联通后将及时告知孙先生。

此外，孙先生因有腿伤外出不便，又现场询问腿伤能否算工伤、小区能否增设无障碍通道等。工作人员将这些问题反馈给了相关部门及所属社区，并安排分局持续跟进、继续做好服务。

“医保局做了大量的工作，解开了我多年的心结，也解决了我的很多困难，非常感动！”事后，孙先生对深圳市医保局深入调研、及时解决群众诉求的工作态度表示感谢。（曾艺）

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