“原本已做好了打持久战的准备，想不到‘老冯’调解室一天内就帮我们解决了问题，真是太感谢了。”徐某家属紧握着调解员老冯的手激动地说。这是日前发生在广东省高州市平山镇信访诉求综合服务站“老冯”调解工作室的一幕。

外来务工人员徐某在高州市平山镇某工程项目部建筑工程有限公司工作，2023年10月26日，徐某突发疾病，送医院抢救无效死亡，崔某与工程方因赔偿问题多次协商无果。10月30日上午，徐某亲属十多人专程从贵州赶来，向高州市信访局反映相关情况。接访后，信访局立刻组织市人社局、平山镇人民政府进行协调，将案件导入平山镇信访诉求综合服务站“老冯”调解工作室进行调解。

针对双方的诉求和争执点，人称“老冯”的冯基全凭着丰富的调解经验，以“三步走”工作方法化解双方矛盾纠纷，一是明确责任主体；二是“背对背”商谈；三是“面对面”沟通。10月31日上午，双方经过充分协商，现场签订了调解协议，该信访事项得到圆满解决。

记者采访了解到，为化解各种信访“老大难”问题，近年来，平山镇党委、政府聘请了调解工作经验丰富的离任老书记冯基全，借助平山镇信访诉求服务站成立“老冯”调解工作室，进一步深化信访源头治理。

今年66岁的冯基全从事调解工作30余年，由于他公道正派、耐心细致，村民们发生邻里纠纷、家庭矛盾，都愿意找他来调解。他在信访系统开展的“寻找最美信访诉求综合服务点”活动中被评为了“金牌调解员”。此外，在高州打工的农民工遇到劳动纠纷，也得到了该工作室的支持帮助。

2023年9月19日，平山镇坡脊村黎某因与某环保科技公司存在用工劳资纠纷，向“老冯”调解工作室寻求帮助。在老冯的多次协商沟通下，双方达成一致意见，该公司同意黎某4个月工资按每月工资3000元计算，总数为1.2万元，加上津贴3000元，共计1.5万元一次性划款给黎某。最终，双方经过充分协商达成共识并现场签订了协议，双方当事人对调解结果表示满意。

“用真心化解矛盾、用耐心消除疑惑、用诚心解开心结。”冯基全说。“老冯”调解工作室自成立以来，助力推动基层矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，共计成功调解矛盾纠纷1066件、疑难纠纷25起，调处成功率96.38%，未发生一起因调处不及时导致的越级上访，在诉源治理、信访化解和“治未病”等方面取得良好社会效果。