在年轻职工占多数的IT企业里还有传统的“意见箱”吗？想要“吐槽”有没有更便捷的渠道？日前，记者在位于安徽合肥的科大讯飞股份有限公司采访时了解到，该公司举办的“高管面对面”网络直播和公司在内网建立的“钻石社区”论坛，将传统的“意见箱”搬到线上，搭建职工诉求表达平台，及时回应职工关切，帮助职工解决工作和生活中的难题。

科大讯飞成立于1999年，是一家从事智能语音和人工智能的企业，现有职工1.5万余人，平均年龄30岁左右。为了让职工参与企业决策，落实企业民主管理，科大讯飞工会搭建了讯飞职工意见反馈平台，通过公司内网、微信公众号等渠道鼓励职工参与企业的经营与决策。

2022年6月，公司工会推出“高管面对面”网络直播平台，公司管理层、各部门负责人与职工实现在线互动。不定期举行一次直播活动，由职工在线上提问，公司高管轮流进入直播间解答职工疑问。每逢公司有重大事件之前，公司董事长以及其他高管都会参与直播。

“上班要排队等电梯的问题能不能解决？”“能！立马加装外部电梯”；“没地方停车，能不能解决？”“能！开发‘AI拼车’小程序”；“没人带娃能不能解决？”“能！设立‘飞飞托育园’”……职工的“槽点”变成直播间热点话题的场景有很多。

科大讯飞工会副主席张云飞说，提问方式上，不仅有直播时职工的弹幕提问，甚至还有直播间现场职工举手提问。由于参与直播的职工多，提出的问题也多，因此在有限的直播时间里，公司往往会采取“盲抽”的办法来抽取部分问题。对于抽到的任何问题，参与直播的高管都不回避。

“高管面对面”直播话题从公司发展到每名职工的工作、个人发展、衣、食、住、行等多个方面。开播以来，已有20多名公司高管参与直播，话题覆盖薪酬绩效、校招生培养与发展、任职资格等多类专题，超万名职工参与。

为了畅通公司与职工的沟通渠道，科大讯飞在内网建立“钻石社区”论坛，针对职工平时关心关注的问题分门别类设置专栏，职工可在论坛上提出问题和意见建议。对于职工提出的问题，相关部门负责人不能回避，必须回复。

“公司福利等相关内容也会在论坛里贴出来，然后征求职工的建议。”张云飞说，公司工会每个月将论坛里的问题依照热度进行梳理和总结，将点击量、回复率等情况汇总后集中反映给公司管理层。公司人力资源部门也会对问题回复情况进行督促、及时提醒，避免“问而不回”。

“钻石社区”论坛自成立以来，平均每周反馈达到35条。职工在论坛上反映最多的是福利待遇、绩效考核方面的问题，另外就是吃、住、通勤等服务方面的问题。

张云飞表示，由于工作性质、年龄结构和学历结构等因素，公司职工对“高管面对面”“钻石社区”论坛等诉求表达平台的参与度非常高，并且参与者在提问时往往非常直接，毫不避讳。在这样的平台上，职工质问管理层的场景并不少见，有时候，面对职工的问题，参与直播的高管被问得“汗流浃背”。

“尽管公司管理者有时候会被一些尖锐的问题问到‘卡壳’，但职工提出的所有问题到最后都会有回应。这进一步提高了职工的参与度和为企业发展建言献策的积极性。”张云飞说。