2023年以来，山西省忻州市偏关县面对信访总量持续走高的新形势，积极践行“枫桥经验——发动和依靠群众”，推行“信访代理”工作制度，在信访问题较为突出的窑头乡试推行代理制度，设立了乡级村级信访代理工作室和信访代理工作站两级信访代理机构，接受本划区内群众信访委托，开展代理信访工作。

推动信访代理制度化，包村领导为成员的信访代理工作领导小组，定时召开“碰头会”，分析案件、汇报进展。深入基层宣传走访，促进群众积极参与信访代理工作的同时对矛盾纠纷进行排查建档；同时规范统一信访受理、办理、回访、建档程序，健全信访代理员工作条例并设立举报电话接受监督。窑头乡自推行“信访代理工作制度”以来，2023年网上信息系统登记信访事项较去年同期同比下降75%；来县走访下降73.9%，基层吸附力明显增强，代理成效立竿见影。（李向东）

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