本报讯 （记者叶小钟 通讯员邓江浪 唐克）近日，广东省英德市英城街道城西社区一村民小组地块因工程征收，村民与村集体间就征地补偿款分配产生争议。在英德市群众信访诉求综合服务中心（信访超市），常驻该超市重点部门英德市信访局了解情况后，第一时间组织多部门联合调解，促成双方达成和解协议。

英德市创新工作机制，制定印发《初次信访事项十五日办结工作指引（试行）》，对事实清楚、责任明确、易于解决的初次信访事项以最短时间受理、办理，规范办理时效，提出1个工作日内转交办，3日（自然日）内作出受理或不予受理告知书，11日（自然日）内作出调查办结的“1+3+11”的15日内办结工作要求。

数据显示，实行初次信访事项15日办结工作指引以来，英德市初信初访的信访事项办结平均天数为11.75天，同比去年平均天数41.25天缩短了29.5天。信访群众对实施15日办结的满意度也超过90%。针对一些“钉子案”“骨头案”，英德市坚持多方联动，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全市上下齐抓共管的工作格局。