近日，记者采访陕西西安市税务局系统工会专职副主席、中国工会十八大代表王冠钰时发现，从该局大门口到办公楼，不足50米的距离，来往职工遇见她，都会亲切地打招呼。她一边热情回应，一边抓紧时间问一两句话：“问题解决得怎样了”“接下来的比赛还需要谁来辅导”“职工书屋要补充什么书籍”……所遇皆有交流，内容各个不同，有的细致到家庭生活。

2001年，王冠钰部队转业来到税务局工会，担任过3届专职副主席。20多年来，她将工会工作干到了陕西工会、全国税务系统的前列。“因为我手里紧紧握着三件法宝。”她说。

用滚烫的心把职工捂热

王冠钰认为她的工作动力与9年的军旅生涯分不开，“走边关、穿戈壁大漠、爬祁连雪山，在最艰苦的地方慰问演出，这让我‘初心’刻骨，在之后的工会工作中，用一颗无私、愿意付出、滚烫的心，去帮助每一位职工。”

现任西安市税务局第一稽查局案件审理科副科长、工会副主席的罗欣还记得，刚工作时，业务考试和工会活动冲突，他想放弃活动，但王冠钰拽着他和一帮工会干部，白天排练，晚上指导他业务学习。最终，活动很圆满，考试也顺利通过。

“刚参加工作，便感受到了工会的温暖，一颗种子深深扎根在了心底。”罗欣告诉记者。

有段时间，西安曲江新区税务局党建工作科干部马艺菲，既要陪护生病住院的母亲，又要照顾孩子，加上工作上的事情，压力大到崩溃。王冠钰知道后，打去慰问电话，一打就是两个多小时，双双泪流满面。马艺菲也牢牢记住了那句话：“永远不能放弃，人要找到自己。”

每次大型活动，灯光、音响、大屏等设备的安装通常要在夜间进行，深夜两三点，值班人员总能吃上王冠钰组织工会干部送来的热气腾腾的饺子。“工会工作是个暖人心、聚人心的工作，我得先把自己弄烫了，再用一颗滚烫的心，去把每一位职工都捂热。”这是王冠钰常说的话。

实干是最美的工作语言

西安市税务局系统工会下辖机关、各区县28个基层工会，5000多名干部职工，工作起来，王冠钰的认真和拼命是出了名的。唱歌、跳舞、主持、节目编排、晚会导演、灯光音响……她样样精通。工会组织活动时，台前幕后都离不开她。

2023年7月，有6项大型活动陆续找到了王冠钰，从组织、编排到表演，她忙里忙外。直到一天中午，她晕倒在排练现场。大家把她紧急送往医院后才知道，她已起早贪黑连续忙碌了半个多月，而且前一天还高烧不退。

“她追求极致，和她共事有时会很累。”纳服处干部付欣说，“但最后的成就感又是无与伦比的。”

为创作、编排职工文艺节目《万家灯火》，王冠钰先后采访一线抗疫税务工作者100多人，笔记达2万余字；2022年酷暑，她头顶烈日、冒着被感染的风险，四处筹备降温品和防疫物资，将2600余份慰问物资送往一线税务干部手中；她为全系统2万余人次购买了职工互助医疗保险，常态化救助累计为79名特困职工申请常态化救助金15.8万元……

这让西安市税务系统的工会工作有声有色。近年来，王冠钰先后导演并主持了陕西省总工会全民健身启动仪式和第九套广播体操比赛暨工服工装展示、省财贸金融轻工会讲书人大赛、“幸福奶爸行动”启动仪式暨首场示范活动等大型活动100多场次。

让共识开出绚烂之花

王冠钰工作起来很“拼”，但她从不蛮干，而是讲方法、思路、条理。“人心是最大的政治，共识是奋进的动力，实干是最美的语言。”这是她的座右铭，也是她干好工会工作的“三件法宝”。

税务系统机构层级多、干部职工多，辖区面广线长，而且实行行业与地方双重管理，为了更好地开展工会工作，王冠钰提出让西安市税务局系统工会成为市总工会下属一级工会的方案。她主动上门摆事实、讲道理，找多方说明利弊，最终经多方协调、积极争取，达成共识，实现了目标。

结合基层各单位优势，她听取大家意见，在全系统策划并成立了读书朗诵、摄影、足球等15个文体协会，吸纳会员3019人，占干部职工总数的58.1%；在各基层单位创建全国职工书屋示范点3家，省、市级职工书屋10家，“母婴关爱室”示范点16个，并在全市母婴关爱工作表彰大会上交流经验；自编自导自创自演的情景剧《曙光》荣获全省职工文艺汇演比赛一等奖。

近3年，西安市税务系统荣获全国工人先锋号、陕西省先进集体、陕西省工人先锋号等，一线职工和单位也获得陕西省劳动模范、省工人先锋号、省五一劳动奖章、省“梦桃式”班组以及西安市的各类荣誉若干项。

“王冠钰对职工和工会充满热情，她忘我、竭诚服务职工的事迹感动了无数人。她工作讲方法、有思路，推动全市税务系统工会工作实现了跨越发展。”陕西省财贸金融轻工工会主席赵亮说。