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工人日报 2024年01月06日 星期一

【民声】提供情绪价值也是一种服务

车辉
《工人日报》(2024年01月06日 03版)

《孙子兵法》、酱香拿铁、涿州图书加油包、“爱因斯坦的脑子”、演唱会定制灯牌、马面裙、洞洞鞋、“玲龙一号”核能充电宝、乌梅子酱、辅酶Q10……这些商品,都出现在一个榜单里——淘宝公布的2023年度商品榜单。

该榜单根据当年平台热搜指数、热销趋势公布入围名单,经过网友投票、媒体专家评审等多轮程序后,正式发布10件最具代表性的热销商品,在一定意义上可以折射出多元的社会图景,见证着消费活力和流行文化变迁,也承载着年度国民记忆。

这些商品都有一个共同属性,和新闻热点与关注度有关。

比如,《狂飙》作为现象级爆款剧,让剧中人物高启强常读的《孙子兵法》“翻红”;演唱会灯牌是过去一年线下演出大爆发、线下经济逐步恢复的印证;许多人可能还记得,酱香拿铁上市时人们排队买咖啡的场景,淘宝上的代金券、代排队服务也随之火热……

这些商品,都经历了从新闻、社交平台热点迁移到电商平台的过程:它们屡次登上淘宝热搜,并在平台上转化成了实实在在的消费,同时也为许许多多中小创业者、尤其是年轻创业者,释放出了商业机会。

这其中最有代表性的当属“爱因斯坦的脑子”,它也是历年来首个入选淘宝年度商品的虚拟商品。这是淘宝上近年兴起的一种情绪价值服务产品:卖家把爱因斯坦头像的图片挂在商品页上,通常标价几角钱,号称拍下这个链接就能“自动长脑子”。本质上,这是年轻人给自己加油打气或者朋友们互动图开心的“小仪式”。

这是网络电商的优势,由于其强社交的网络属性,情绪也能成为电商消费的重要推手。实际上,提供情绪价值也是一种服务,那么既然是需要的服务,就可以成为定价的商品。在这个逻辑下,这些看上去不起眼,却能上榜的商品就不足为奇了,因为满足情绪价值的商品就能成为爆款。服务是有价值的,提供情绪价值就是一种服务。

这些情绪化的虚拟商品广受欢迎,背后既有平台的推动,也体现了新一代年轻人特有的消费偏好,积极寻求自我调适,重视情绪疗愈成为他们应对内心挫折的新思路。

榜单中更有彰显制造业实力的大国重器。“玲龙一号”核能充电宝是今年天猫“双十一”期间在淘宝“上架”的16件大国重器之一,这些大国重器当然不是真的要售卖,但在“双十一”期间,有百万人将其加入购物车,以表达民族自豪感,也印证了我国以制造业为代表的实体经济之坚挺,这也是一种提供情绪价值的服务。

这种情绪价值带动的商机,凸显了消费活力和经济稳步提升的潜力。与社会热点话题互动的过程中,电商平台已然成为社会热点流量转化的终点站,将流量转化为销量,发挥着促进内需的作用。

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