本报讯（通讯员刘书玉 俞珠花）“太好了，这里设施齐全，环境温暖舒适，以后就不用在寒冷的室外吃饭、休息了。”近日，浙江杭州西站枢纽“司机之家”正式启用，从业已有20余年的出租车司机刘新亮望着眼前崭新的楼房由衷地感慨道。

据悉，杭州西站是杭州市第三大门户交通枢纽，每天有大量出租车、网约车来此接送客，但吃饭、喝水、休息不方便等问题一直困扰着广大司机群体。在收到司机们的信访反映件后，杭州西站枢纽管委会多次实地走访，耐心倾听意见，最终联合余杭区交通运输局在杭州西站建造“司机之家”推动问题解决，让司机们在寒冷的冬天吃上了热饭、喝上了热水。

“针对旅客市民反映的重点问题，我们会联合相关责任单位定期召开会议或者现场实地走访商讨解决方案。”杭州西站枢纽管委会信访工作负责人介绍，杭州西站枢纽区域牵涉的管理主体众多，本着“事事有回音、件件有着落”的宗旨，杭州西站枢纽党工委牵头，联合西站枢纽区域28家责任单位建立起“在西站·党建联建”机制，使杭州西站枢纽区域不同管理主体之间的联络更加密切，切实推动信访工作高效开展。

据统计，自2022年9月杭州西站开站以来，杭州西站枢纽管委会依托“在西站·党建联建”机制，共计处理涉及杭州西站信访件505件，按期办结率为100%，初次化解率为100%，先后解决旅客过夜休息难、地铁与高铁首末班车时间不匹配等问题，收获了旅客市民们的一致好评。