近日，国网北京检修公司职工诉求服务中心服务热线接到一通变电检修中心班组职工的电话。职工反映，冬检工作期间，中午干完活，早上带来的饭菜已经凉了，希望公司能帮忙解决饭菜加热问题。随后，职工诉求服务中心根据工区实际为现场生产班组配备车载保温箱，确保检修人员工作完成后能吃上热乎的饭菜。这是该中心及时解决职工难事的一个案例。

该公司职工诉求服务中心自2020年4月成立以来，通过“领导接待日”“主席走访日”、诉求服务热线、掌上诉求小程序、工会主席信箱和诉求服务卡等多种渠道，收集职工诉求和建议，及时答复、解决职工诉求。截至目前，累计解决职工诉求132件，职工诉求办理满意度99.2%，架起企业与职工的“连心桥”。

走进基层听心声

2023年6月初，国网北京检修公司工会主席汪洋来到变电运维东北中心开展“主席走访日”活动，现场了解并尽力帮助职工解决急难愁盼问题。

“我们工区有几名职工的孩子今年高考，填报志愿的事我们都不太了解。”一名职工现场说。随后，公司工会立即联系高考志愿辅导专家，在检修公司开展职工子女高考志愿填报专题辅导讲座，解答职工提出的问题。

据悉，国网北京检修公司工会开展的“主席走访日”活动，由公司工会主席带队，相关职能部门组成走访工作组，走进基层班组与职工面对面交流，听取职工的意见和建议。

“我们将收集来的诉求第一时间进行分类转办，限时由具体负责的职能部门进行答复处理。”汪洋说，所有诉求事项都有具体负责的部门和责任人，诉求答复后，工会对职工进行诉求处理满意度回访，将诉求事项归档留存。对于处理时间流程较长的事项，工会跟进督办，并向职工反馈信息，直到解决销项。

架起面对面沟通桥梁

在“领导接待日”活动中，国网北京检修公司一名变电站值班员反映，妻子在外地工作，父母年迈，孩子上初中课业压力大，自己因为工作性质常年三班倒，赶上保电或者重大操作可能几天回不了家，无法照顾老人和孩子，希望调整工作岗位。

接到诉求后，职工诉求服务中心负责职工诉求专工陈燕玲第一时间转办，积极和职能部门沟通协调，并向主管领导反映情况。最终，在国网北京检修公司安排下，该职工调整了工作岗位，既可以正常上班，又可以照顾老人和孩子。

“经过近4年的努力，‘领导接待日’已经成为检修公司职工反映诉求、提出建议的主渠道，架起面对面沟通桥梁。”陈燕玲告诉记者。

“2021年，因为疫情的原因，职工不方便来到‘领导接待日’现场，我们在活动中加入直播环节，邀请职能部门走进直播间，对职工关心的热点问题和关系职工切身利益的政策进行讲解，在线解答职工问题，提高了职工的参与度。”汪洋说。

职工有诉求随手提

“大家只需要打开微信，登录掌上诉求小程序，一键操作就能发布诉求和建议，非常便捷。”2023年9月16日，国网北京检修公司工会工作人员通过“领导接待日”直播活动向职工介绍掌上诉求小程序的使用情况。

为了让职工更方便地提出诉求、发表意见，公司工会探索把传统的线下诉求服务模式升级到线上，进一步拓宽诉求渠道，为职工提供“指尖”上的服务。职工可以随时随地反映、提交诉求意见，实现职工诉求服务“随手化”“智能化”；诉求办理人员可及时分办、按时归档、实时统计，实现服务职工“零延时”“零距离”，切实提高诉求办理效率。

此外，国网北京检修公司还不断完善职工诉求服务体系管理机制，确保诉求解决更加精准高效。建立诉求管理台账、诉求事项看板，并加入职工满意度评价、公示、分析，同时优化诉求处理流程，增加诉求督办环节。