在原先很多旧改项目中，小区居民遇到问题，很多时候不知道具体该找谁，就会频频拨打“12345”，用投诉的方式反映诉求，导致项目投诉率居高不下。为了更好地对接老旧小区改造中的居民需求，“施工楼栋管家”应运而生。在北京市通州区的云景里小区旧改项目中，8名施工员化身“楼栋管家”，李志鹏就是其中之一。（本报记者 吴凡 王羡茹）

文字整理：窦菲涛