“同理心是做好这份工作，也是服务意识中重要的组成部分，面对不同用户群体，都需要我们的细心、耐心和用心。”27岁的张震来自湖北老河口市，是深圳蓝犀牛搬家公司的一名厢货师傅，这是他在工作中总结的经验。

张震有一次帮一对老年夫妇搬家，等他到达时，有很多物品还没有打包好。“虽然订单中没有打包服务，但我想，人总有老去的一天，应该帮助他们。”张震花了两小时打包，等到结算时，把打包、纸箱、气泡膜等费用都免掉了，只收了一个起步价。老两口硬要塞红包给他，他没忍心收。

蓝犀牛搬家公司创始人王粟介绍，在搬家过程中，师傅们经常要处理用户的突发情况，包括和用户沟通诉求，了解真实需求，帮助用户解决问题，才会更加顺利服务好订单。

“我们服务过很多刚毕业的学生，也会在自己能力范围内帮助他们一把。”西安中面师傅闫珂回忆，自己将包裹搬到双方约定的5层后，转身却发现女学生客户正艰难地拖着包裹往楼上爬。上前询问才明白，原来她的房子在7层，但是自己刚租完房子实在没钱了，想着自己再搬两层。见状，闫珂立马接过包裹帮忙搬了上去。“小姑娘最后拿出50元，我说啥也没要。”

刚入行时，张震觉得，搬家工最重要的是有力气，而工作两年后他发现，与客户沟通和协调才是更重要的能力。如今，张震已经成为厢货团队的负责人，每个月能挣2万元左右。“辛苦的付出是有回报的。”张震说。