“你放心，工会将持续关注理赔进度，我们一直在跟进。”1月22日，广西河池市工业园区规划建设局局长兼工会联合会副主席蓝礼俊再次致电覃先生，询问调解理赔事宜，并送去工会的慰问，给覃先生打了一针“强心剂”。

“有工会在中间协调，我现在很放心！”覃先生告诉记者。

2023年11月21日14时30分左右，身在广东深圳的覃先生，因为父亲的伤情而拨通广西壮族自治区总工会服务职工热线求助。

深圳与河池相距700多公里，没想到，两小时后覃先生就收到了反馈，这让他对工会充满信任。

“试一试”

2023年11月18日，覃先生的父亲在卡车上装卸钢管时，不慎从车上摔倒跌入水沟中，盆骨断裂，手臂骨折。被推进手术室时，又突发高烧，情况危急。“如果掉下来时头砸到了钢管上，人可能当场就没了。”医生这样对覃先生的母亲说。

听到电话那头的母亲泣不成声，在深圳工作的覃先生心急如焚，他立刻联系父亲所在的公司，请求公司垫付治疗费等。但该公司表示已支付了3000元住院押金、500元生活费，以走流程为由让覃先生等待。在这之后，覃先生多次联系公司，都收到了同样的说辞。

覃先生告诉记者，自己考虑过走劳动仲裁。“可是，想到我父亲只是公司的临时工，而且走法律程序的话动辄半年，担心父亲的伤势等不了那么久。”覃先生的父亲在广西河池市工业园区大任产业园一家建筑公司做临时工，事发时仅上岗不到两个月。他寻求过其他途径，却得到“没有办法”的回复。

无奈之下，覃先生突然想到自己公司工会常常宣传的12351工会服务职工热线。抱着“试一试”的心态，他拨通了广西壮族自治区总工会服务职工热线，向工会求助。

“这个电话打对了！”

“我大概是14时30分打的电话，两个小时后公司就主动联系我了。”覃先生告诉记者。

覃先生打完电话半个小时后，蓝礼俊便接到了上级工会交办的这件维权诉求。“我们园区工会联合会安排有工作人员常驻一线，加上工会干部大多担任园区内设机构职务，平时的工作就是服务企业和职工，所以协调此类事件较为便利。”蓝礼俊说。

了解到覃先生的情况和诉求后，工会出面向覃先生父亲所在的公司普及相关劳动法律法规，同时建议公司重视对受伤职工的关心慰问，缓解他们的焦虑，让职工能安心养伤，早日康复。

当天16时40分左右，公司主动联系覃先生解释，因公司投保了建工险，正在办理理赔事项，没有与覃先生父亲及时沟通，才导致覃先生一家产生担忧误解。第二天下午，覃先生赶到河池，与公司签订了协议书，公司先行垫付4万元住院治疗费用。

“这个电话打对了！”覃先生对记者如此感叹。

持续跟进温暖职工

然而，事情并未就此了结。2023年12月28日，覃先生的父亲再次因手术需要垫付2万元。覃先生联系公司无果，又一次找到工会寻求帮助。

园区工会再次介入，调解成功。截至目前，公司为覃先生父亲累计垫付10万元，承诺后续根据治疗情况和保险理赔情况进一步妥善处理。

1月23日下午，记者再次致电覃先生。“我父亲已经出院回家休养了，上周刚刚提交伤残鉴定，会根据鉴定报告获得理赔。”覃先生告诉记者，“就在前一天，园区工会的蓝副主席还给我打了电话，问我情况，有工会在，我现在很安心！”

据悉，河池市总工会推行问题在一线发现、矛盾在一线解决、和谐在一线构建的“三个一线”工作法，在市工业园区设立劳动争议多元化解工作室，在园区重点企业设立劳动争议多元化解工作站，发生劳动争议可直接前往工作室申请维权服务，河池市总要求下级工会及时响应，尽力确保在24小时内解决职工诉求。

“12351工会服务职工热线的开通运行，让我们跟职工的连接更紧密，服务更高效了！”工会干部们说。