本报讯 （记者李国 通讯员刘真珍）“昨天我买了今天到万州的高铁票，刚到车站，连候车室都没进，领导就通知我马上到成都出差，我只好马不停蹄来到售票厅办理。这个窗口很显眼、很方便，工作人员在两分钟内完成退票、购票业务办理，非常节约时间。”近日，旅客周先生在重庆北站北1售票厅对“通办窗口”连连点赞。

春运期间，铁路出行客流增幅明显，为了让旅客出行更加方便快捷，今年重庆火车站在重庆北站、重庆西站、沙坪坝站3个客流比较集中的火车站售票厅新开设“通办窗口”，为旅客办理售取票、改签、退票、优惠资质核验、身份信息审核等业务，让需要同时办理多项售票业务的旅客“一窗办，不用跑”。

“值守‘通办窗口’的工作人员除了对所有售票业务了如指掌之外，更要服务态度好、耐心程度高、沟通能力强。”重庆火车站负责人表示，随着网上购票的普及，在火车站售票窗口办理业务的旅客以老年人和务工人员居多，此项举措的推出，对火车站售票人员提出了更高的要求，特别是旅客出行的高峰时期，工作人员需要以最快的速度完成业务办理。因此，车站安排业务熟练的工作人员值班，确保旅客快捷出行。