日前，浙江省平湖市新仓镇华龙小微园某净菜公司新入职员工小孟给新仓镇“小周姐”和谐劳动关系工作室送来了一封感谢信。原来，之前由于不熟悉操作流程即上岗，在工作中小孟被生产刀具割伤手指，与企业协商无果后，他找到“小周姐”工作室寻求帮助。

了解到这一情况，新仓镇总工会副主席周梦洁第一时间约谈双方当事人，经过一番调解，双方达成一致，企业按时报销并支付误工补贴，矛盾顺利调解。这是近年来平湖市总工会不断深化“化解、维权、帮扶、引领、服务”“五位一体”劳动争议多元化解工作机制，用心用情构建和谐劳动关系的缩影。

“和谐劳动关系关乎广大职工和企业的切身利益，关乎经济社会发展和社会大局稳定。建立完善党委领导、政府负责、社会协同、企业和职工参与的工作格局，促进劳动关系双方的互利共赢，是推动经济社会各项事业高质量发展的保障。”平湖市总工会主席许静表示。

带着这样的认识，平湖市总历来高度重视构建和谐劳动关系工作，坚持两级联动，市级层面成立创建和谐劳动关系领导小组，镇级层面建立工作专班。出台《新时代平湖产业工人队伍建设改革实施方案》，提出包括构建和谐劳动关系在内的5个方面19条改革举措。同时，每年下发《平湖市总工会重点工作考核办法》，明确对“建立和谐创建工作目标责任制”进行考核，制定并实施创建工作方案，以清单化、项目化推动各项任务落实到位。

在具体举措上，平湖市总首先整合工会劳动争议调解组织、公益律师等多方资源,结合各镇街道特点，组建了“小周姐”“林距离”“善之家”等8个工会和谐劳动关系工作室，并积极向小微企业园等延伸，重点做好劳动关系预警、参与矛盾调处等工作，确保将风险纠纷化解在萌芽状态。联合市人民法院打造“共享法庭”平湖市总工会服务站，通过“法院+工会”的紧密合作，切实发挥缓和矛盾、解决纠纷的作用。截至目前，全市工会和谐劳动关系工作室累计接待职工咨询、诉求357起，化解纠纷隐患228件，开展法律培训139场，服务职工2.7万人次。

围绕助力构建优质营商环境，积极引导企业争创“劳动关系和谐企业”，广泛开展“企业关爱职工 职工热爱企业”活动，帮助企业规范完善帮扶求助、厂务公开等劳动关系制度，依法保障职工合法权益。目前，全市共创建和谐企业1205家，全市规上企业“双爱”活动参与率和“劳动关系和谐企业”创建率均达100%。围绕帮助技术工人“以技提薪”，持续深化工资集体协商“要约行动”，探索建立区域性小微企业工资协商机制，推动签订嘉兴市首份物业行业、农业产业工资集体协商合同。全市规上企业能级工资集体协商签约率实现100%全覆盖，受益职工达10.2万人。

围绕拓宽职工参与全过程人民民主的有效途径，不断健全以职工代表大会制度为基本形式的企（事）业单位民主管理制度，全方位推行工会会员代表常任制，赋予职工参与企业重大事项的权利。在此基础上，探索发布了镇、街道工会会员代表常任制“云履职”应用场景，为全市工会会员代表反映诉求、高效履职提供“一站式”“全流程”服务。上线一年来，累计通过“云履职”应用提交提案202个，上传问题建议306条，办结率100%。

聚焦平湖非公企业经济发达的实际，突出做好非公企业职工思想政治引领，结合“守好红色根脉·班前十分钟活动”“红船精神进企业”主题教育等载体，组织工会党员干部深入班组一线，及时了解掌握职工思想动态，引导职工正确对待社会利益关系调整，通过合法渠道、规范程序、理性方式表达利益诉求，维护自身权益。全年累计开展宣讲活动1236场，参与职工7.2万人次。

在服务职工方面，创新打造“美好生活”公益课堂，开发“平工约课”网上平台，通过“共享实训室”模式，为基层工会开展活动提供便利。围绕做好新就业形态劳动者服务保障，常态化开展免费体检、小哥“爱心餐”、职工子女“爱心托班”等服务。紧扣户外劳动者“既集中又分散且需求多元”的特点，在全市广泛开展“金平湖”职工服务驿站创建工作。截至目前，全市共建成户外劳动者驿站192家，开展志愿服务2600场，服务户外劳动者40.5万人次。