本报讯（记者邢生祥 通讯员鲍锦）通过青海工会“12351”服务职工热线，职工陈先生解决了异地办理退休的难题；为女职工解决了培训期间不让回家、加班较晚无法照顾孩子等诉求；多位农民工讨回了800万元被拖欠工资……记者日前从青海省总工会获悉，截至3月1日，青海工会“12351”服务职工热线接听职工来电2725件次，直接办理2552件，派单下级工会办理173件，办结率达到99%。

2023年9月，青海工会“12351”热线中心建成使用，搭建集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等功能于一体的热线接办系统，建设向上连通全国总工会、向下覆盖市州和县级工会的派单系统，由省级热线中心统一集中受理全省范围内的职工咨询、法律服务、信访投诉、帮扶救助、意见建议等维权服务，按照“一般问题当天办结、难点问题5个工作日办完、特别复杂问题15天内研究解决”的原则解决职工诉求。

有诉必应马上办。青海工会“12351”热线中心采取7×24小时的全天候服务机制，建立“日报告、周分析、月通报、季总结”工作机制，从数据中“算出”职工群众诉求的普遍共性问题，以职工需求为导向，健全协同机制，做好劳动者权益保障服务。

2024年2月6日，职工郭先生来电反映其3000元工资被拖欠，因为临近过年，他比较焦急。工作人员了解情况后，将郭先生的诉求内容录入“12351”热线信息系统，并按照欠薪事项管辖权属受理流程，派单至海南藏族自治州共和县总工会。次日，郭先生再次来电称拖欠的工资已结清，并对热线工作人员表示了感谢。