观 点

数智化建设将推进工会工作效率、能力的跃迁式提升。要加强技术研发与创新，投入更多资源用于技术研发，提升系统的智能化水平和服务能力。

随着新一轮科技产业变革的演进，工会数智化建设的速度加快，数字技术在工会工作中的应用越来越广泛。它通过集成运用大数据、云计算、人工智能等信息化技术和工具，大力提升工会服务的能力和水平，实现工会工作的数字化、智能化、网络化，让广大职工群众享受工会及时、高效、精准、智能的服务。

及时了解职工需求

随着近年来工会工作信息化发展的不断推进，各地工会基本建立覆盖工会各项业务的信息化系统，在维权服务、组织建设、宣传教育等方面发挥了重要作用，已成为各级工会管理和业务运转不可或缺的重要手段，也成为了解职工需求的有效途径。

在维权服务方面，通过职工服务相关平台开展普惠服务、技能提升、法律服务、医疗互助、心理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职工服务，服务平台和APP成为提供各类服务的入口和职工获取服务的重要方式。

在组织建设方面，通过工会会员管理相关的业务系统或功能模块，目前已实现会员实名制管理、工会组织管理等业务线上管理，在此过程中采集的会员信息和工会组织信息，为及时了解工会组织管理情况和职工需求、提供精准服务、提高工会组织的凝聚力和影响力打下了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利用数智化发展特点和移动互联网的优势，建立了多渠道的宣传模式。各级工会通过融媒体中心、政务号和手机APP等载体，加强工会宣传，注重事务公开和互动交流，与传统媒体形成互补，搭建全方位宣传平台，使工会工作更加贴近职工群众。

随着工会数智化建设的不断发展，已经积累了大量职工群众享受各类工会服务的业务数据，为及时了解职工需求和相关动态、及时维护和保障职工权益、促进构建和谐劳动关系提供了基础支撑。当前，要通过进一步对海量数据信息进行综合分析和提取，以更加精准的服务满足职工群众的需求。

提供智能化与个性化服务

加快工会数智化建设步伐，应着力在优化服务、提升效率、体系化建设上下功夫，聚焦职工群众的多样化需求和急难愁盼问题，有效发挥数智化工具的作用。通过引入自动化工具和智能算法，减少人工操作，降低错误率，提高业务处理的效率和质量，提升职工获取工会服务的便捷度。

全国总工会已启动广泛应用人工智能行动。各级工会按照行动要求，积极推进人工智能创新应用，拓展特色应用场景，释放数据价值，强化技术研发，提升工会服务的智能化水平。例如，广州市海珠区工会数字人采用云计算和虚拟AI技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交换，已进驻海珠区10个产业园区和服务站点，开启24小时零距离全天候服务职工模式，使职工享受维权服务更加便捷。

人工智能技术能够根据职工的不同需求制定个性化的服务和支持，提供职工群众可感可知、可达可得的贴心服务，提高职工的满意度和幸福感。例如，人工智能法律机器人以大数据、人工智能技术为支撑，以法律知识为核心内容，实现“人工智能+法律服务+普法宣传”的模式创新，智能化为职工提供标准文书的初步生成、案例初步分析等法律服务。智能时代已悄然而至，需不断探索人工智能在工会可能的应用场景和发展方向，提供智能化与个性化服务，进一步提升职工的获得感。

推进实现智能化决策

基于数据分析结果优化工作流程和服务内容，数智化能够帮助工会做出更精准的决策。为此，需要将业务流程和数据信息集成，做好业务管控、数据分析和战略决策，协同建设组织管理体系、业务指标体系、技术设施体系和信息安全体系等。

各级工会要结合工作实际，研究制定相应的智能化决策体系。从改善工会管理效率，解决职工最迫切需要解决的难题出发，通过线上线下的业务，制定各业务系统之间的数据获取、清洗、应用的相关机制和标准，使用指标体系量化工会工作成效和问题，实时动态掌握工会全盘工作和重点工作情况，这是数智工会建设中最基础且重要的一环。能够搭建起数智工会平台的底层核心，成为平台运行后重要的资源，为工会工作提供数据支撑，为工会深度数据分析和决策提供依据，对趋势性或异常性情况做出提前预判，并提供参考性意见及建议。

工会数智化建设将为工会工作高质量发展带来全新机遇，能够让工会更懂职工群众，为职工提供更加优质、高效的服务，实现工会工作效率、能力的跃迁式提升。为了进一步推动工会数智化建设，要加强技术研发与创新，投入更多资源用于数智工会系统的技术研发，提升系统的智能化水平和服务能力。在技术优化方面，要克服技术难题，确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。要注重以职工需求为导向，不断优化数智工会的服务内容和方式，确保服务更加贴近职工、满足职工需求。要积极与政府、企业、社会组织等各方加强合作与协同，共同推动数智工会的建设与发展。要强化与数智工会建设相关人才的培养与培训，提升工会干部的数字素养和业务能力。

（作者单位：北京市总工会）