本报北京4月23日电 （记者杨召奎）今天，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合元保集团发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）显示，除了从线上渠道了解保险品牌以外，消费者也越来越倾向于在线上购险。相较于2022年，2023年各年龄段消费者对线上购险的接受度普遍提高，其中老年人对线上的偏好度显著提升。未来，线上购险渠道接受度（82%）预计超过线下渠道接受度（76%）。

《报告》指出，“担心理赔困难或被拒”是消费者近两年最核心的困扰，半数消费者有理赔担忧，近四成消费者担心保险条款看不懂。不过，互联网技术的发展也不断丰富着消费者的购险体验。数据显示，消费者线上购险主要是因为“缴费灵活”“投保便捷”和“方便自主查询和筛选产品”。在各类技术中，智能化理赔是消费者感知最强的科技，有过线上理赔经历的消费者中，超八成对理赔满意，因为理赔全流程高效便捷。

从保险产品来看，2023年重大疾病险是最热门的产品，未来计划新签保险排名前五的产品为惠民保、商业养老险、家庭财产险、储蓄型保险和长期护理险。商业养老险在未来计划新签产品中排名第二，有较大增长空间。据悉，家庭结构的变化引发了年轻人的养老焦虑，其中最大的挑战之一便是养老照料资源稀缺，年轻人对养老已有危机感。《报告》显示，20岁~30岁的年轻人未来一两年内计划购买商业养老保险的比例最高。