近日，就工作单位未支付加班费问题，快递员吴先生通过北京市总工会法律服务中心微信小程序在线申请法律援助，顺义区总工会及时通过市总法律服务系统平台进行在线服务，为吴先生提供无偿法律援助。

这是顺义区总通过市总法律服务系统平台服务职工的一个案例，也是北京市总统筹服务资源，完善大数据管理体系和网上服务平台，推进智慧工会应用建设的有效实践。

“指尖上”的维权服务

2月28日，王女士就职的北京某公司与她协商解除劳动关系，却一直没有按照承诺支付工资。面对维权难题，王女士点开北京市总法律服务中心微信小程序——“北京工会法律服务”。按照指引，她很快填写了劳动争议调解申请书，完成了申请程序。

第二天，涉案公司所在的房山区劳动争议调解中心的工作人员在后台看到了王女士的申请。中心调解员立刻联系王女士，详细询问工作经历、争议过程、证据材料等。在掌握有关情况后，调解员拨打了涉案公司的联系电话。在调解员的不懈努力下，公司最终同意调解，双方签订了调解协议。王女士顺利拿到了全部21673.3元被拖欠工资。

“王女士能够方便快捷地维权，得益于北京智慧工会体系建设。”北京市总工会网络工作部部长林林说，智慧工会运用大数据、云计算、人工智能等先进信息技术，对传统的工会工作模式进行创新和升级，大幅提升了工会组织效能和服务水平。

“线上+线下”提升职工获得感

4月24日，北京市工业（国防）工会在燕山石化文体中心综合馆举办了一场别开生面的“衣（医）食住行”职工专属内购会。各摊位前人头攒动，职工们争相购买各种优惠产品。

“‘衣（医）食住行’职工生活服务项目是北京市总结合实际，整合衣、医、食、住、行等方面的国企资源，于2023年10月发起，旨在通过‘线上+线下’的方式为职工提供服务。”北京市工业（国防）工会副主席郭建强说。

据介绍，“衣（医）食住行”服务项目线上平台设有小程序链接、扫描小程序码、微信搜索“e食住行”3种登录方式，可满足职工和单位团体采购需求。该项目因线上平台价格优惠、线下内购活动贴近职工需求，已成为工会服务职工、开展送温暖活动的新形式。项目启动以来深受职工和企业欢迎，目前线上平台共有会员21万人，产品500多种。

“目前，我们正在打造北京工会12351网上服务平台，将数字化手段与服务职工深度融合，深化‘互联网+’普惠服务，不断提升职工的满意度和获得感。”林林说。

工会服务“一张网”

“打开平台，美食餐饮、交通出行、线上教育、话剧演出、体育运动、医疗健康等百余项服务实现了生活场景全覆盖，真的很香！”北京某互联网公司职工小周说，2016年以来，他在工会会员服务平台抢兑了百余张体验券，方便又省钱。

基于588家基层应用、19万会员需求，科学城总工会智慧工会共建内部办公、基层工会服务、会员服务、新媒体管理、数据驾驶舱的五维平台生态系统，形成了科学城总工会服务“一张网”融入北京市总智慧工会的新格局。

据林林介绍，北京市总智慧工会体系基于“1+3+1”方案构建。其中，1个能力支撑底座是大数据平台，涵盖数据资源、分析和辅助决策。3个数字化平台分别是宣传引领、服务职工和协同办公的“三网三端”。此外，还有1个安全保障体系，用于确保整个体系的稳定和数据安全。