晚上8点多，用餐高峰已过。饿了么骑手超然来到北京市密云区向阳西社区幸福晚年暖心驿站，花7元钱买到了一份两荤一素的套餐。“要是没有工会优惠活动，这个套餐原价要13元。”超然说。

记者了解到，以优惠价购买套餐是北京市密云区总工会联合商户推出的一项服务，专门面向外卖骑手等新就业形态劳动者。“基于‘小哥们花一点、工会补一点、企业让一点’的想法，我们整合辖区企业资源推出了这项服务。”密云区总工会明鑫社区服务中心工会暖心驿站负责人何强介绍。

这是北京市各级工会竭诚服务职工的一个场景。近年来，北京市总工会全力建设以阵地、队伍、平台、载体和运行机制为主要内容的工会服务体系，不断推动工会工作重心下移、创新工作运行机制，“零距离”服务职工群众。

不断拓展的服务“坐标”

“白色做底，一颗橘黄色的心形在中央，心形上有一个红黄两色组成的简易工会标识，外圈上半部分标有‘北京工会暖心驿站’8个字，这是北京工会驿站的标识，凡是工会系统建设的暖心驿站，在醒目位置都悬挂这个标识。”北京市总工会职工服务工作部副部长梁雪竹介绍。

挂着这样标识的小小一间屋子，能歇脚、饮水、热饭、如厕、给手机充电……工会驿站虽然面积不大，却能满足户外劳动者工作时的迫切需求。在北京市的大街小巷，像这样的工会驿站已建成近万家。这些驿站如同一个个温暖“坐标”，将关心关怀户外工作者的服务网越织越密。

“近年来，北京市总突出‘实际、实用、实效’‘因地制宜、突出特色、共建共享’的工作原则，积极构建党政主导、工会运作、各方支持、职工参与、多方共赢的工作格局，大力推进工会驿站建设，构建起一张疏密有致、相互补充、有效覆盖的服务阵地网络，成为首都工会‘新名片’，得到了市委、市政府的充分肯定和职工群众的一致好评。”北京市总工会党组书记、副主席张良说。

2023年以来，北京市总认真落实全总“双15工程”要求，建立全市职工服务站点数据库，组织基层工会及时核准、动态更新，分批推动8000余个服务站点在百度、高德地图上线。连续3年推树500个全国最美工会驿站、600个北京市最美工会驿站，树立了一批在建设、运营、管理等方面工作成效显著的工会驿站典型。

不断充实的服务“触角”

上午8点半要准备好100份宣传页、3张桌子、6把椅子和标识横幅，9点要联系街道工会主席汇报中午开职工沟通会的准备情况，9点半到沟通会现场踩点……在北京市东城区交道口街道工会服务站常务副站长杜鹏的日程表上，每天都安排得满满当当。

自担任常务副站长以来，在杜鹏的带领下，工会服务站各项工作全面开花：在南锣鼓巷主街原有的5家工会驿站基础上，依托党群服务中心新建工会驿站，以及与南锣商户合作共建15家“南锣暖蜂窝”便捷服务点，重点解决新就业形态劳动者的实际需求；持续推进非公企业工会组建，对系统中筛选出的在辖区内纳税、经营且未建会企业进行了逐一走访排查，经过反复沟通核实，主动协调辖区正常经营的企业开展企业沟通会，积极宣传工会政策，解决了遗留的部分企业建会“老大难”问题。

杜鹏是北京工会2000多名专职工会社会工作者中的一员。据北京市总工会职工服务工作部部长廖志华介绍，北京工会通过招录工作及时补充工作力量，人员结构更加科学合理，较好地解决了基层工会人手不足的问题。

“我们还根据相关文件，两次推动专职工会社会工作者工资待遇调整，为专职工会社会工作者提供互助保障投保和年度体检等服务，有效提升专职工会社会工作者职业归属感。”廖志华说。

不断提升的服务质效

片鸭、面塑雕刻、手切羊肉……大工匠们轮番表演技艺。近日，“劳动创造幸福·首旅精彩生活节”文旅商消费体验活动在北京市全聚德烤鸭和平门店金色大厅拉开序幕。该活动从4月19日开始，将持续至6月2日结束。启动仪式当天还上线了“BTG消费地图”，全市职工可通过该地图检索到生活节优惠信息，北京市工会会员可根据“BTG消费地图”上的消费指南，在“北京工会12351”APP上购买特色产品，享受会员专属优惠。

这是北京市总提升服务质效，满足职工多元化需求的一个缩影。据了解，北京市总不断提升线上职工服务平台智慧化水平，完成新版北京工会12351APP升级改造及二期开发工作，实现集约化、一键式服务职工模式。目前，APP注册用户321.58万人，5年累计运行服务项目1.28万个，服务会员3400余万人次。

“我们还不断丰富线下服务职工方式举措，持续撬动优质社会资源扩大职工服务队伍，开展‘科技文化进机关’‘京彩跃春消费季’‘京彩润夏职工消费季’等活动，以实际行动增强职工获得感、幸福感。”廖志华说，北京市总针对新就业形态劳动者开展了“新就业形态劳动者温暖服务季”活动，为快递员、网约送餐员、网约车司机、货车司机等提供免费健康体检服务，帮助解决急难愁盼问题。