“要么不干，要干就干到最好。”这是中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段高铁车队列车员杨静雯常挂在嘴边的一句话，也是她日常工作的真实写照。

不久前，一位80多岁的老人独自乘车从北京前往呼和浩特探亲，看着老人孤身一人、行动不便，杨静雯一路送水送饭、精心照顾，直到列车到达终点站和其家人安全交接。离别时，老人攥着她的双手感激地说：“这丫头真是和我孙女一样亲！”其实，这只是杨静雯优质服务的一个缩影。工作中，碰到行动不便的老年旅客，她都会送餐到位、如厕搀扶；遇到孕妇旅客，她重点照料，帮助取送行李；见到单独乘车的儿童旅客，她会主动和儿童家长联系，一路用心陪伴。杨静雯的温暖服务，满足了旅客的旅途需求，受到了他们的一致称赞。

从事客运工作6年来，她努力提升服务技能，为广大旅客提供优质服务，收到感谢信160余封，锦旗12面。（刘洋）

广告