早上6时，在山东省济宁市任城区工人文化宫智慧工会驿站门口，完成清扫工作的环卫工刘艳玲，像往常一样通过手机扫码进入驿站，打开微波炉加热自带的早餐。

“早上起得早，我一般都是干完活再吃饭。有这样一个地方随时可以进来热饭，热热乎乎的，真好！”刘艳玲说。

为解决工会驿站服务时间受工作人员值守时间限制的问题，山东省总工会支持引导各级工会创新应用物联网技术，对接“齐鲁工惠”APP平台数据库，综合运用云储存、实时监控、人脸识别、二维码验证等网络信息手段，打造全天候“不打烊”的工会驿站。目前，山东全省有230个工会驿站实现了24小时无人值守自助服务，切实为户外劳动者特别是新就业形态劳动者提供便利服务。

“不打烊”的工会驿站

地处青岛市重庆南路288号的重庆路汽配城，占地面积60余亩，是青岛颇具知名度和影响力的汽配维修综合市场。同时，该区域辐射大型农贸市场和社区等，是户外劳动者及新就业形态劳动者聚集区。

按照“新就业形态劳动者在哪里，驿站就建设在哪里，服务就跟进到哪里”的原则，青岛市市北区总工会在该汽配城内建设了青岛全市首家24小时新就业形态劳动者服务驿站。该驿站将网络智能科技与工会服务阵地资源有机结合，运用智能化的技术手段，采用自助式电子门禁系统，安装视频监控设备，实现全天候24小时开放，让户外劳动者可以随时进入驿站休息。

像重庆路汽配城这样的24小时智能化工会驿站，在山东还有很多。日照市总工会在完成全市户外劳动者服务站点均衡布局的基础上，着力建设24小时智能化工会驿站，劳动者刷身份证或人脸识别即可随时进入驿站休息。日照山海天旅游度假区打造了“鲁通码”24小时户外劳动者驿站，劳动者打开手机小程序扫码即可进入驿站，驿站配备各类服务设施，面向户外劳动者免费开放使用。

“我们今年将认真选择建设地址，合理规划驿站建设布局，在人流量大、户外劳动者较为密集的街区、开发区、工业园区和主城区，设立24小时驿站，形成布局合理、覆盖广泛、服务有效的‘一公里服务圈’。”日照市人大常委会副主任、市总工会主席李仲强说。

目前，山东省总正在形成工作机制，在建设驿站前，对位置、辐射范围、覆盖人群等进行考察评估，努力实现主要服务对象步行至驿站时间不超过15分钟，驿站间距在1.5公里以内，户外劳动者集中区域服务驿站间距在1公里以内，实现对区域内户外劳动者交叉覆盖。

打造工会驿站服务升级版

以平台经济为代表的新业态蓬勃兴起，枣庄市市中区外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者总数已超过5300人。该区总工会把工会驿站建到核心商圈，通过创建“多彩驿站”，以便捷高效的服务赢得新就业形态劳动者的欢迎和社会赞誉。

据了解，枣庄市市中区总工会建设的“多彩驿站”，在为户外劳动者提供24小时智能化服务的基础上，突出“服务圈+商业圈”“基本服务+特色服务”“服务阵地+维权枢纽”，实现服务圈与商业圈、城市管理与劳动者服务深度融合，依托驿站常态化开展“送清凉”“送温暖”“送体检”“送文化”“送法律”等特色服务活动，区总工会组织人员每月到驿站开展“暖新问需”活动，听取骑手意愿呼声，与平台企业对话协商，增强维权服务的针对性、实效性，将服务阵地做成维权枢纽。

为让“小阵地”发挥大作用，山东各级工会坚持需求导向，在提升服务水平上下功夫、求实效。有的驿站充分发挥驿站点多面广、距离职工近的优势，突出驿站政治功能，开展主题教育、“三个精神”宣讲等。有的驿站配备了心理健康检测、AED等设施，依托驿站开展心理咨询、法律服务、健康查体、免费理发等特色服务，最大限度地满足了户外劳动者的不同需求，打造工会驿站服务升级版。

济宁市任城区总工会在该区的24小时工会驿站打造了“齐鲁工惠”积分超市。超市里配有积分自助兑换机，方便面、饼干、饮料等即食食品陈列其中，职工群众通过“齐鲁工惠”APP扫描兑换机上的二维码即可自助兑换。

智能化管理保障高效运行

为规范工会驿站运行，山东省总加强制度机制建设，先后制定出台了《工会户外劳动者驿站管理办法（试行）》等系列文件，进一步明确了驿站的目标任务、形态分类、功能定位等，工会驿站建设有了清晰的时间表、任务书和路线图。同时，对工会驿站的设施配备、服务标准和名称、标识、编码等“身份信息”进行统一规范，确保建设一家、规范一家。

“我们依托‘齐鲁工惠’APP，对工会驿站建设、审核、启用、变更、撤销状况实时掌握，形成分级监管、全程记录、线上线下无缝对接的闭环管理模式。建立驿站退出机制，通过随机抽查、第三方评估、暗访等方式，对驿站进行评价，根据问题严重程度给予黄牌警告或红牌撤销处理。”山东省总工会权益保障部副部长马长征说。

济南市总工会探索建立“三级共管、数字智管”模式，鼓励有条件的工会驿站设置专职站长，引导驿站与辖区社区、联建单位合作设置兼职站长，采用向下管一级的管理方式，区总工会总站长直接调度驿站站长，建立全区户外劳动者驿站站长群，确保驿站可持续运行。

滨州市总工会充分利用智能化管理数据，管理平台能够实时监控驿站运行状态，及时响应和处理各种情况，保障服务站点的高效运行。