行走32万公里，他用脚步诠释执着的意义；送达30余万个快递，他用微笑表达初心的内涵；连续13年无差评，包裹在他手中有了“温度”……

他是宋学文，现为北京京东世纪贸易有限公司快递员，曾被评为最美快递员、全国劳动模范，2021年获评全国优秀共产党员，2022年当选党的二十大代表。

从业13年来，岗位在变，初心不变。宋学文用实际行动践行着一名共产党员光荣的初心与使命。作为数百万基层快递员中的普通一员，宋学文在工作和生活中，时刻牢记自己共产党员的身份，起到先锋模范带头作用。

送快递有“温度”

分拣，消毒，理货，上车……

早上6时，京东物流北京鼎好营业部已经高速运转起来，在约300平方米的半开放式工作区，快递员宋学文和24位同事一天要完成分拣配送3000个包裹。

高高的、瘦瘦的，身子显得有些单薄，但却身手敏捷。这是宋学文给记者的第一印象。

宋学文记得，10年前自己刚开始送快递时，一天要拿几十单货，跑很大的区域，而现在的单量是以前的近4倍，送货区域也特别小，品类从柴米油盐到家居家电，涵盖了生活的方方面面。

宋学文说，工作十多年来，自己有两个深刻的体会：“一是快递业飞速发展给大家生活带来了很多便利，二是快递员职业获得了更多的尊重和认可。”

他回忆，之前因为每天都要给一位客户送货，一次那位客户把装着价值几百万元电子产品库房的钥匙交给他保管。为了保管好这把钥匙，宋学文当天特意回去确认库房门是不是锁好了，晚上也没有睡好，第二天一大早继续去确认。

这件事让宋学文感受到“客户把我们当亲人、当朋友”的温暖。“大家称呼我们为‘小哥’，我觉得特别亲切。”他说。

宋学文记得刚来北京时，家里的老人跟他说，无论你走到哪里、干什么工作，都要让人记得你的好。

入党后，宋学文常常思考，作为一名共产党员，如何更好地发挥先锋模范作用？他说，家中老人的那句话一直提醒着他，要求自己每天高标准地完成每一单快递的配送。

不仅仅是一份快递

从2011年加入京东物流以来，宋学文从一名普通的快递小哥成长为营业部负责人，现在还协助其他站点发展快递揽收工作，他把每天的收寄快递做成了一门“学问”。

别看现在的宋学文练就了一身“健步如飞”的本领——送快递最多的一天，个人配送量超过600件，打破了当时他所在站点的记录。但是，刚入职的时候，由于业务不是十分熟练，他一天也就能送几十件包裹。

“有一次，我接到了10箱价值200万元的电子设备。签收方是一家刚刚成立的新公司。当时我就想，这份包裹对他们来说，不仅仅是一份快递那么简单，承载的是他们对梦想和美好未来的期待。客户能把这么贵重的物品交到我手上，让我配送，对我是一种很大的激励。”宋学文说。

那次经历让宋学文意识到，快递员从事的不仅是一份简单的货物运输工作，这个岗位对于老百姓的工作和生活都十分重要。他要尽己所能，把收寄快递当作“学问”来做，为身边居民多出份力，为社会多贡献一份力量。

正是因为这份对职业的责任感和使命感，宋学文在平凡岗位上持续发光发热，也让他收获了荣誉。他本人曾参与到新中国成立70周年庆典、冬奥保障、抗疫保供等重大事件中。2022年，宋学文以党的二十大代表身份，走进庄严的人民大会堂，出席党的二十大，迎来自己人生的“高光时刻”。党的二十大报告描绘的蓝图，也让他看到了更加光明的前景。

“苦练内功”

“在公司，我积极参与多种形式的党建活动，比如在结对共建活动中，与快递一线营业部站点结对共建，积极参与，扎根一线，真正为一线解决实际困难，促进一线业务发展。”宋学文说，在业务高峰期，他主动支援有需要的站点，工作之余帮助小哥们解决生活中的具体困难，了解党员同志的思想动态，与同事分享最新学习内容。同时，参与辖区党群服务中心开展的党建理论大讲堂学习，在内部交流平台每日推送学习金句。

为满足客户着急取件需求，宋学文曾半小时内从2000多件快递中找出包裹并冒雨送达；对于上班时间不方便、家里有婴儿的客户，他也会提前进行电话沟通，商议合适的配送时间；对孤老伤残居民或儿童独自在家，他都多一句问候叮嘱，用真情实感传递暖心服务……

他积极总结经验，探索创新工作方法，通过定期对所配送区域内用户消费规律统计分析，了解掌握客户需求，对配送时间和配送方式进行调整优化，做到按需精准配送，使配送效率得到明显提高，工作方法在快递员队伍中被广泛推广。

为提升处理急难问题本领，宋学文“苦练内功”，甚至记下了他所负责片区上百家公司情况，成为片区的“活地图”。

“作为一线的快递小哥，我们的日常工作就是将每一单货物安全、及时地送到客户手中，通过高标准完成本职工作服务好客户。我们送出的货物都是客户所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承载家人惦念的土特产、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久奖励自己的礼物等，我们每天传递的不仅仅是这些物品本身，更是物品背后的情谊和价值。”宋学文说。