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工人日报 2024年06月30日 星期一

13年来,宋学文累计配送了30余万件包裹,创下零差评、零投诉、零安全事故佳绩——

【党旗在基层一线高高飘扬】把收寄快递做成“学问”

本报记者 赖志凯
《工人日报》(2024年06月30日 01版)

行走32万公里,他用脚步诠释执着的意义;送达30余万个快递,他用微笑表达初心的内涵;连续13年无差评,包裹在他手中有了“温度”……

他是宋学文,现为北京京东世纪贸易有限公司快递员,曾被评为最美快递员、全国劳动模范,2021年获评全国优秀共产党员,2022年当选党的二十大代表。

从业13年来,岗位在变,初心不变。宋学文用实际行动践行着一名共产党员光荣的初心与使命。作为数百万基层快递员中的普通一员,宋学文在工作和生活中,时刻牢记自己共产党员的身份,起到先锋模范带头作用。

送快递有“温度”

分拣,消毒,理货,上车……

早上6时,京东物流北京鼎好营业部已经高速运转起来,在约300平方米的半开放式工作区,快递员宋学文和24位同事一天要完成分拣配送3000个包裹。

高高的、瘦瘦的,身子显得有些单薄,但却身手敏捷。这是宋学文给记者的第一印象。

宋学文记得,10年前自己刚开始送快递时,一天要拿几十单货,跑很大的区域,而现在的单量是以前的近4倍,送货区域也特别小,品类从柴米油盐到家居家电,涵盖了生活的方方面面。

宋学文说,工作十多年来,自己有两个深刻的体会:“一是快递业飞速发展给大家生活带来了很多便利,二是快递员职业获得了更多的尊重和认可。”

他回忆,之前因为每天都要给一位客户送货,一次那位客户把装着价值几百万元电子产品库房的钥匙交给他保管。为了保管好这把钥匙,宋学文当天特意回去确认库房门是不是锁好了,晚上也没有睡好,第二天一大早继续去确认。

这件事让宋学文感受到“客户把我们当亲人、当朋友”的温暖。“大家称呼我们为‘小哥’,我觉得特别亲切。”他说。

宋学文记得刚来北京时,家里的老人跟他说,无论你走到哪里、干什么工作,都要让人记得你的好。

入党后,宋学文常常思考,作为一名共产党员,如何更好地发挥先锋模范作用?他说,家中老人的那句话一直提醒着他,要求自己每天高标准地完成每一单快递的配送。

不仅仅是一份快递

从2011年加入京东物流以来,宋学文从一名普通的快递小哥成长为营业部负责人,现在还协助其他站点发展快递揽收工作,他把每天的收寄快递做成了一门“学问”。

别看现在的宋学文练就了一身“健步如飞”的本领——送快递最多的一天,个人配送量超过600件,打破了当时他所在站点的记录。但是,刚入职的时候,由于业务不是十分熟练,他一天也就能送几十件包裹。

“有一次,我接到了10箱价值200万元的电子设备。签收方是一家刚刚成立的新公司。当时我就想,这份包裹对他们来说,不仅仅是一份快递那么简单,承载的是他们对梦想和美好未来的期待。客户能把这么贵重的物品交到我手上,让我配送,对我是一种很大的激励。”宋学文说。

那次经历让宋学文意识到,快递员从事的不仅是一份简单的货物运输工作,这个岗位对于老百姓的工作和生活都十分重要。他要尽己所能,把收寄快递当作“学问”来做,为身边居民多出份力,为社会多贡献一份力量。

正是因为这份对职业的责任感和使命感,宋学文在平凡岗位上持续发光发热,也让他收获了荣誉。他本人曾参与到新中国成立70周年庆典、冬奥保障、抗疫保供等重大事件中。2022年,宋学文以党的二十大代表身份,走进庄严的人民大会堂,出席党的二十大,迎来自己人生的“高光时刻”。党的二十大报告描绘的蓝图,也让他看到了更加光明的前景。

“苦练内功”

“在公司,我积极参与多种形式的党建活动,比如在结对共建活动中,与快递一线营业部站点结对共建,积极参与,扎根一线,真正为一线解决实际困难,促进一线业务发展。”宋学文说,在业务高峰期,他主动支援有需要的站点,工作之余帮助小哥们解决生活中的具体困难,了解党员同志的思想动态,与同事分享最新学习内容。同时,参与辖区党群服务中心开展的党建理论大讲堂学习,在内部交流平台每日推送学习金句。

为满足客户着急取件需求,宋学文曾半小时内从2000多件快递中找出包裹并冒雨送达;对于上班时间不方便、家里有婴儿的客户,他也会提前进行电话沟通,商议合适的配送时间;对孤老伤残居民或儿童独自在家,他都多一句问候叮嘱,用真情实感传递暖心服务……

他积极总结经验,探索创新工作方法,通过定期对所配送区域内用户消费规律统计分析,了解掌握客户需求,对配送时间和配送方式进行调整优化,做到按需精准配送,使配送效率得到明显提高,工作方法在快递员队伍中被广泛推广。

为提升处理急难问题本领,宋学文“苦练内功”,甚至记下了他所负责片区上百家公司情况,成为片区的“活地图”。

“作为一线的快递小哥,我们的日常工作就是将每一单货物安全、及时地送到客户手中,通过高标准完成本职工作服务好客户。我们送出的货物都是客户所想所需、所期所盼,包裹里的可能是承载家人惦念的土特产、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久奖励自己的礼物等,我们每天传递的不仅仅是这些物品本身,更是物品背后的情谊和价值。”宋学文说。

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