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在工作和生活中，职工免不了会遇到这样那样的烦心事，如何有效地疏导职工的负面情绪，建立信任和沟通的渠道？文中企业创造性地构建了“333”职工心理疏导体系，明确每名职工性格属性，使心理疏导和帮扶更有针对性，让思想上有包袱、生活中有难事的职工，都能在第一时间得到有效疏导和帮助。

在工作和生活中，职工免不了会遇到这样那样的烦心事，如何有效地疏导职工的负面情绪，建立信任和沟通的渠道，倾听职工的感受和需求，第一时间化解各种形态的“情绪阴霾”？

冀中能源峰峰集团羊东矿党委创造性地构建了“333”职工心理疏导体系——普及三项工作，形成疏导基础；抓实三个平台，找准疏导症结；形成三大支撑，确保疏导落地。职工心理疏导体系的建立，营造出了心齐、气顺、劲足的良好局面。

确保诉求传递零时差

几天前，羊东矿皮带区一女工出勤不正常，且在岗位上总是无精打采。该区党支部书记杨振领发现了这一情况，随即进行家访。家访后得知，其丈夫因中风生活不能自理，家庭重担压到了她一个人身上，她感到心理压力大、情绪低落。了解情况后，矿上对这位女工进行思想疏导，并帮助她申请了救助金、慰问金。“我现在有信心一定能撑过去，我还会像以前那样积极工作的。”她慢慢地解开了心结。

帮助和引导职工及时化解思想矛盾、疏导负面情绪、缓解心理压力，羊东矿时时守护着职工身心健康。

该矿党委立足“职工盼望办什么、组织竭力干什么”的定位，构建职工人生事件分级管理制度——建立职工人生事件分级管理对照表，及时收集上报职工家庭困难事件；建立职工心理等级档案——对每名职工给予综合心理评定，分为优秀、良好、一般、较差四个等级进行分级管理，重点掌握可能引起职工情绪变化的因素；推行“四种”心理关怀法——感情投入法、典型激励法、培训扶植法、因人施教法。面对面听民意，实打实解民需，实现“线上+线下”网络全覆盖，确保诉求传递零时差。

“关注职工心理健康，心理调节确实不可或缺。但根本还在于对职工的尊重，让职工在工作和生活中更健康、更快乐。”矿党委副书记、工会主席陈峻玮说。

在关心职工物质需求的同时，该矿致力于满足职工更深层的价值需求。矿党委通过实施人才培养工程，组织多种技术、业务比武活动，打通他们实现自我价值需求的通道。并通过加强廉政建设，实施矿、区科两级公开，做到矿务、区务阳光操作、透明运行，增强职工对企业管理的认同度，消除职工对利益分配的心理疑虑。

“超前办”找准症结

“有诉求，请您拨打职工诉求热线，咱职工的专属热线。”针对一些职工不便或不愿找领导交心谈心的情况，该矿党委持续拓宽职工诉求渠道，通过多种方式搭建与职工沟通的桥梁，开通“职工诉求热线”，安排专人24小时接线、倾听、登记职工反映问题。

同时，在值班室、职工宿舍等人员集聚场所设立意见建议本，包括职工诉求栏、单位答复栏、党群部门阅批栏等内容。职工有意见、问题可随时写在建议本上，相关负责人把问题解决情况通过回音壁反馈给大家，及时解决职工关心的热点、难点问题。

今年一季度，该矿有8名掘进工出现旷工、上班不正常现象。经过调研摸底，该矿分别安排8名心理关怀疏导员，与职工结成“帮扶对子”，通过耐心对他们进行心理咨询和开导劝解，帮助他们第一时间走出心理阴霾，全部走上工作岗位。

“矿区为奥灰岩溶水，水质偏碱性、硬度高，长期饮用影响职工身体健康，建议安装净水系统，方便职工饮用。”在职工诉求栏上，一名职工留下了改善饮水建议。矿党政班子立即筹集资金，在宿舍、井口安装净化饮水机，大家随时都能饮用上纯净水，职工们笑称“井口饮水有点甜”。

抓实两级职工思想动态分析、畅通24小时职工热线诉求、利用好每周职工大会平台，羊东矿让思想上有包袱、生活中有难事的职工，都能在第一时间得到有效疏导和帮助。据统计，今年以来，39项清单内容，已落实35项。

明确每名职工性格属性

在羊东矿，针对不同人群的心理服务，矿党委很走心。

该矿推行九型人格管理法，根据职工的不同个性进行岗位推荐。按内向型、外向型、冷静型、急躁型等性格划分，推荐冷静型、内向型的职工担任运转工、机车司机、电工等工作，推荐外向型的职工担任沟通协调等方面的工作。

明确了每名职工性格属性，让心理疏导和帮扶更有针对性，也让每个型格的职工都能找到自己的性格不足、走出误区。

综掘二区掘进工杨国强属于活跃型性格，平时工作中积极主动，但自我管控能力不足，经常迟到、早退，不服从管理。针对这种情况，矿上派专人进行疏导，杨国强也主动配合克服性格弱点，现成长为羊东矿的“技术状元”。

据了解，该矿通过配强三级政工网络队伍，建立两级心理疏导室，完善职工急困帮扶机制，形成了心理疏导的三大支撑，确保疏导落地生效。

负责安全生产工作的副矿长刘晓明告诉记者：“职工在发生‘三违’（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律）之后，一般都会收到一张罚款单。但仅靠罚款会让职工产生抵触情绪。此时，就需要及时介入疏导，进而从根本上杜绝习惯性违章和重复性‘三违’的发生。”

对“安全不放心人员”，羊东矿实行行为受限心智体验、一对一亲情帮教、安全心理咨询疏导、心理解压小游戏等疏导措施，引导“三违”职工增强安全“归零”意识，“上标准岗，干标准活”，争做“安全放心人”。

化解思想疙瘩，该矿把思想政治工作做到职工“心坎上”，让情绪这个“最大变量”变成推动企业高质量发展的“最大增量”，激发了职工的内生动力。