“欢迎来到工会驿站，请问需要什么服务？”下午两点多，山东省济宁市金乡县王杰广场商业区内，美团骑手徐杰伟趁着送餐间隙来到金乡县职工服务中心工会驿站，打开手机上的“齐鲁工惠”APP，出示工会电子会员证，“嘀”一声，门开了。推门而入，一股清凉扑面而来，智能机器人小驿上前热情问候。

“我们给驿站安装了智能化门禁设备，户外劳动者刷电子会员证就可以进入，站内有智能机器人提供服务。”金乡县职工服务中心主任侯琳琳说。

山东省总工会党组书记、常务副主席石爱作介绍，今年以来，山东省总工会认真落实“新双15工程”部署要求，以打造示范驿站为引领，建设驿站智慧信息中心赋能加力，实现驿站高水平智能化管理。今年，山东全省计划新增驿站不少于3000个、智能化驿站不少于1000个。

一网联通，服务更贴心

“驿站里有饮水机、电冰箱、微波炉、急救药品、雨具和手机充电设备等，都是免费的。这里全天开放，您啥时候来都行。”济南市市中区纬二路路边，橙红色的工会驿站十分醒目。门口，穿着红色马甲的工会驿站工作人员张玉卓，正在向快递小哥介绍驿站的功能。

今年“五一”国际劳动节前夕，山东省首家省级示范工会驿站在济南建成投用，驿站由省总工会建设管理，面向广大劳动者和市民开放。

为提高驿站辨识度，让职工白天看得见、晚上找得到，山东工会统一驿站整体设计，面向社会征集了52套设计方案，通过广泛投票选定了全省统一的驿站外观和标识。同时，对驿站内部装饰和服务功能进行统一规范，工会元素更丰富、服务更贴心。

山东省总工会坚持打造一网联通、全省共享平台。山东省总工会党组成员、副主席卯金涛介绍，全省统一联网的驿站智慧信息管理系统全部建成后，职工群众通过扫“齐鲁工惠”会员码或刷身份证即可进入驿站；有需求的重点群体在任意一家驿站人脸识别注册后，可在全省所有智能化驿站刷脸进入，实现“一次注册、全省通用”。

此外，山东省总在驿站的布局上下“绣花”功夫，在16市主城区，科学规划、合理选址、密织网络，突出人流量较大的街道、社区、广场、景区等，尤其是重点商圈和户外人员密集场所，建设了一大批工会驿站，成为城市一道亮丽的风景线。山东省总还依托新建的全省工会驿站智慧信息中心，建立了智能驿站统一控制系统，实现了多级智能管理。具备条件的驿站可随时接入系统，升级为智能化驿站。

驿站怎么建，职工说了算

“我在这里的小本上写了配雨伞的想法后，这里很快就有雨伞可以使用了。”泰山挑山工刘师傅说。刘师傅所说的“小本”，是泰山景区南天门工会驿站的留言簿，前来休息的职工可以根据需要，把驿站建设的合理化建议写在上面，景区工会收集梳理后落实。

泰安市总工会坚持“驿站怎么建、职工说了算”，从驿站选址到设施配备、日常管理，都征求职工意愿。此外，职工还可以扫码为驿站服务打分，对驿站的管理水平、物品配置、卫生状况等内容进行评价。

山东省总工会权益保障部部长李颖介绍，山东省总工会建立了“213141”驿站管理机制，“21”即省、市两级总工会，每级重点监管100个工会驿站；“31”即省、市、县三级总工会，每级至少直接管理或联系1个驿站，做好日常监管；“41”即四类人员定期到驿站开展服务，驿站直接管理人员至少每天到驿站一次，各级工会负责驿站工作的业务人员至少每周到驿站一次，各级工会权益保障部门负责人至少每旬到驿站一次，各级工会分管领导至少每月到驿站一次，且每次服务时间不少于半天。

此外，山东工会还探索设立了专职站长。省总直接建设的工会驿站，选派直属企业人员作为专职站长，实现驿站管理专业化、规范化。

据介绍，山东工会在信息中心构建的智慧管理体系，不仅能和驿站内的职工群众进行视频对话等互动，还可以向各级有权限人员发送预警信息，对驿站的使用效率和服务需求进行统计分析，对有关设施设置分析调整，努力保障智能驿站安全运行。

打造服务功能承载平台

在聊城市阳谷县中心商圈附近，有一处面积不大但环境整洁的快餐店——阳谷工会·暖心驿站。与一般的户外劳动者服务站点不同的是，这家暖心驿站从11时到23时连续12小时为户外劳动者提供服务，在此基础上为外卖配送员提供“暖心餐”。阳谷县总按照“县总补一点、商家让一点、个人出一点”的原则，对外卖配送员群体进行精准补贴，每位外卖配送员在店内消费6元就能获得1份价值16元的午餐或晚餐。

近年来，山东省总着力拓展工会驿站服务功能，在提供基本服务之外，根据驿站周边人员情况配备工会送岗机、除颤仪、中医诊疗仪、骑手换电站等设施设备。同时，把驿站作为承接工会服务项目的平台，设置了专门的房间便于开展法律咨询、心理疏导等专业服务，女职工较多的地方设置了工会妈妈小屋。结合智慧系统，利用智能驿站全省同步开展送清凉、送温暖等活动。

同时，山东各级工会正把工会驿站打造成扩大阵地覆盖的平台。把工会驿站建到农民工早市集合点、高速公路上下口、步行街……有效促进和扩大了工会组织覆盖和工作覆盖。

山东省总围绕服务黄河流域生态保护和高质量发展国家战略，在黄河两岸的水利风景区、生态保护带、河口湿地等重要位置和周边发展区域，建设一批工会驿站，为户外工作人员提供便利，及时将服务等送到一线职工身边。