本报讯（记者刘旭 通讯员沈海山）“用户点外卖希望送到手中，但很多小区禁止骑手进入，确实很为难”“有些小区比较大容易迷路，缺少指引不方便”……餐饮外卖给市民生活带来便利，但在“外卖送到家”的过程中，骑手们也经常遇到进门难、找路难、休息难的问题。

为了解决骑手送餐难问题，辽宁省沈阳市浑南区五三街道营盘社区，经过前期的问题搜集、方案设计、集中改造，携手美团配送推动“骑手友好社区”建设落地。近日，在全新改造的营盘小区骑手驿站内，五三街道党工委、党建办相关负责人，美团配送负责人以及骑手代表，共同参加了“骑手友好社区”签约仪式。

刘正喜在沈阳浑南区配送站做外卖骑手已经3年时间了。“这一片住宅小区很多，如果是新骑手，进入小区很容易迷路。还有一些小区禁止骑手进入，看到穿着骑手服装的就拦住，给送餐带来不便。”刘正喜说。营盘小区进行“友好社区”升级之后，在门口处、小区内重点路段均设立了区位图，为骑手提供向导。“图示很清晰，保安也会主动开门指引，给我们带来实实在在的便利。”

“我们一方面需要给骑手送餐提供友好便利的环境，让居民享受到外卖到家的便捷。另一方面也需要保障社区内生活秩序，把基础设施的硬件和人文关怀的软件一起升级。”五三街道党工委书记朱明凡告诉记者，目前营盘小区内，建立了骑手爱心驿站，为骑手群体提供休息区、充电站等设施。当地还联合驻区企业共建400平方米的骑手运动休闲区，将小区内20个底商打造为“暖蜂窗口”，为骑手提供爱心餐食和小憩之地。

除了关怀设施，骑手驿站墙上还张贴着“益蜂使者”的共建职责。营盘社区书记侯笑楚表示，社区致力打造“益蜂使者”共建。“我们为骑手提供送餐便利，骑手作为穿梭在社区内的使者，也成为社区的民生服务员、安全协管员。”侯笑楚说。独居老人需要帮忙、小区内井盖松动、乱停的车辆影响了居民通行等，骑手们发现这些问题，都会及时反馈给社区工作人员。在配送工作之余，骑手们也成了社区里的“益蜂使者”。

今年以来，全国多地积极开展模式探索，携手各平台共同推动“骑手友好社区”落地。截至6月末，北京、上海、重庆、武汉等12个城市的属地党委和政府，已促成72家物业公司和社区与美团达成合作，落地“骑手友好社区”，通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题。