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工人日报 2024年08月30日 星期一

山东胶州市总工会打造“惠工益企”智慧服务平台

职工诉求一键直达

《工人日报》(2024年08月30日 01版)

本报讯 (杨明清 记者张嫱 通讯员陈晓宇)“家里老人因抑郁症需要心理疏导,工会能否提供帮助?”日前,山东省青岛市胶州市总工会“惠工益企”智慧服务平台数据“驾驶舱”收到三里河街道职工李先生的诉求,数智化运营专班立即派单到职工服务中心,工会工作人员马上联系李先生,当天就安排了心理咨询师上门服务。

一天内解决职工诉求,高效的服务得益于胶州市总“惠工益企”智慧服务平台。2023年5月,在胶州市总工会“五一劳动节”劳模工匠早餐会上,多名劳模反映,职工与工会存在信息壁垒,基层职工反映诉求流程复杂,不仅流转时间长,且容易出现不了了之的情况。

随即,胶州市总成立数智化运营专班,着手启动数字化平台建设。数智化运营专班负责人周栋栋介绍说,几个月后,“惠工益企”智慧服务平台于2024年1月正式上线,仅第一个月,注册人数就突破5万。

“惠工益企”智慧服务平台面向全体企业、职工提供3个小程序服务窗口,职工只需动动手指,就能随时随地在手机上找到工会,享受工会提供的包括困难帮扶、权益保障、普惠服务、会员活动、劳动维权、教育培训、法律服务等25项服务。

“平台上线初期,大量其他业务单位的信息涌入,超出了工会的服务范围。”数智化运营专班成员蔡林仙回忆,胶州市总主动对接胶州市委、科技和工业信息化局等单位,打通“胶心办”“惠企e家”等小程序,实现平台互通、数据共享。

为实现高效精准解决职工诉求的目标,胶州市总制定平台诉求流转机制:属工会内部业务,精准派单到镇街工会或业务部门办理;属工会外部业务,系统转至胶州市“党建引领基层治理综合服务平台”流转受理。

“通过平台‘驾驶舱’数据分析,能快速获取职工诉求,直接派单到相关业务部门,并跟踪进度,查看处理结果,实现全流程闭环解决职工诉求。”周栋栋介绍说,2024年1月至今,服务平台注册总用户已达12.37万人,基本覆盖胶州市职工群体,收集惠工诉求6011条,解决5980条,事件处理完成率99.48%,满意度100%。

据了解,依托智慧服务平台,胶州市总还开辟了建言献策模块。上线至今,共收集高质量发展意见建议529条,涉及产改、安全生产、经济发展、社会建设等方面,多项建议被相关部门采纳使用。

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