“由于天气原因车子坏了导致送单时间不够，这种异常场景如何处理”“商家‘卡餐’，有什么解决办法”“企业在骑手技能提升和职业发展方面有哪些措施”……通过职工和企业双方代表多次探讨，最终将薪金奖励补贴、优化配送时间、劳动安全保护、职业技能提升、关心关爱行动、民主权利保障6方面协商共识写入协商恳谈会会议纪要。双方首席协商代表在纪要上签字后，现场爆发出热烈掌声。

这是今年7月在饿了么（湖北）协商恳谈会上的一幕。在湖北省总工会指导下，另一家头部平台企业美团（湖北）骑手恳谈会也于日前召开。会上，企业、职工双方代表就收入报酬、安全保护、关怀保障等骑手最关心的六大议题签订恳谈会会议纪要。

这两家外卖头部平台企业召开协商恳谈会，是湖北省总积极推进全国头部平台企业省级二次协商工作的阶段性成果。近年来，湖北省总围绕新就业形态劳动者急难愁盼问题，指导各级工会重点推进全国头部平台企业在湖北分支机构开展二次协商，维护新就业形态劳动者合法权益。据介绍，今年以来，湖北省总共推动26个头部平台企业在湖北的分支机构开展二次协商，签订集体合同或会议纪要，覆盖职工9.3万人。

开展二次协商，“谈”出更多保障

“协商恳谈会关于女性外卖员的健康体检、高温补贴等福利措施，让我感受到对女性骑手的关怀。”女骑手张晶晶参与恳谈会后说。看到企业和职工双方代表脸上流露的笑容，湖北省总工会集体协商指导员们觉得，此前的辛苦都很值得。

“二次协商是由全国头部平台企业的湖北总部开展的集体协商，协商的议题往往反映了职工们普遍、突出的诉求，内容也覆盖更多职工。”工会集体协商指导员解释，“为了推进二次协商，让省级集体协商成果惠及更多新就业形态劳动者，我们很早就开展了实地调研，与企业方开展了多次座谈，也与行业从业者沟通，了解他们的所想所盼，通过多种方式征集他们的真实诉求和建议。同时，我们也协同市、区两级工会共同推进二次协商工作。”

“集体协商反映了我们最真实的诉求，维护了我们的权益，让我们能更安心地工作，感谢工会的关心。”骑手林晨说出许多骑手的心声。在美团（湖北）、饿了么（湖北）协商恳谈会上，骑手们最关心的议题被写入纪要，双方代表签署，让骑手们的关心关切有了保障，也让工会对新就业形态劳动者的关爱真正落到了劳动者心坎上。

搭起“连心桥”，拉近“心”距离

随着外卖、快递、网约车等行业迅速发展，新就业形态劳动者群体日益壮大。如何更好地保障劳动者权益，促进劳动者与企业双方持续健康发展，成为工会“娘家人”时时记挂心头的问题。

为落实全总相关要求，推动集体协商工作有序开展，2022年，湖北省总从快递行业入手，重点开展集体协商专项行动，到2023年基本实现全覆盖。

在湖北省、武汉市两级总工会指导下，武汉市快递行业工会联合会通过线上问卷，结合走访调研，征集一线快递员和经营者的想法和建议，确定了最低薪酬标准、定期体检、缴纳工伤保险、提升作业环境等4项议题，签订了《武汉市快递行业集体合同》。

“其实在2019年，湖北顺丰速运有限公司就开展了集体协商。公司工会通过畅通员工发声渠道，全面落实集体协商机制，最终签订的集体合同覆盖454个营业部、1.7万名从业人员。”湖北省总工会集体协商指导员介绍。

除武汉外，黄石市快递行业签订集体合同，明确快递员月薪不低于4500元；荆门市快递行业经过协商，实施差异化最低派件工作标准，覆盖27家快递企业2559人；孝感市孝昌县总工会开展快递行业集体协商，职工每月平均工资增长5%。

筑牢“安全网”，工作更安心

除外卖、快递行业头部平台企业外，网约车、平台货车等各类头部平台企业的集体协商工作也被提上议程。目前，湖北省总工会正在探索开展市级网约车行业和区域性货车头部平台企业的集体协商工作。

2023年11月，在湖北省总和宜昌市总指导下，主要为滴滴出行、风韵出行等网约车平台提供司机培训服务的宜昌大楚汽车服务有限公司与企业工会、网约车司机代表开展集体协商，就网约车司机最关心的降低抽佣比例、职工生活福利、困难职工帮扶等问题，经四轮协商达成共识，签订了集体合同。合同约定，风韵出行平台的抽成比例上限为23%，较协商前下降2个百分点，1200名司机感受到工会的关爱。

除网约车司机外，行程更远、运输量更大的平台货车司机群体的劳动权益保障也受到关注。中电凯源网络货运平台“货快飞”是注册在襄阳老河口市、货运业务覆盖全国的湖北头部物流平台企业，有300多家物流公司，30多万货车司机。为积极探索突破本地区域性平台货车企业集体协商，畅通平台货车司机利益诉求表达渠道，襄阳市总工会制定《2024年中电凯源（货快飞）货运物流平台企业集体协商工作方案》，就劳动用工合同签订、最低工资标准、劳动报酬、劳动防护等货车司机最关心的议题进行恳谈。

湖北省总工会相关负责人表示，接下来，湖北省总将继续推动全国头部平台企业在湖北分公司（分支机构）开展集体协商，解决新就业形态劳动者的急难愁盼，为他们筑牢“安全网”，让他们劳动有保障，工作更安心。