自9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则以来，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段认真贯彻落实，加大对重点旅客的引导帮扶、协助乘降以及列车内随访关照等服务。

近日，由该段担当值乘的Z268次列车，从上海站始发时，一位行动不便，需要依靠轮椅行动的盲人旅客王女士被车站工作人员送至列车。列车员袁华第一时间为这位旅客送上了温暖与扶助。列车发车后，她习惯性地在每位重点旅客铺位的醒目位置挂上了中国结，提醒乘务员们要对他们重点照顾。途中，袁华时刻留意旅客的需求，介绍服务设施，端茶送水。

本着持续优化丰富各次旅客列车服务举措，全力打造特色服务品牌的初衷，该段从巩固强化基础性常规服务入手，严格落实作业标准和前置服务预判能力。各次列车持续做好重点旅客服务工作，强化爱心帮扶服务内容，针对性做好一对一服务，让旅客拥有温馨舒适乘车体验。（吴政友）

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