国网宁夏石嘴山供电公司积极推进供电营业厅数字化转型升级，通过进一步推广应用“互联网+”物联网、人工智能、移动应用等新技术，推出“互联网+”营销服务新模式，进一步提升了营业厅的智能化水平。

作为智能服务机器人，“智能服务云终端”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，能自动唤醒并主动问候迎宾，为客户提供业务办理、电费缴纳、账单发票、呼叫人工等服务。除此之外，此款机器人增加了人脸识别模块，能够快速识别客户身份，缩短等待时间，并通过“语音交互”功能，快速提供应答服务，打造高效、便捷的用电服务新体验。

下阶段，该公司将积极推进新型供电营业厅建设，为客户提供“‘互联网+’供电服务体验区”“绿色出行”“智电生活”“综合能源服务展示区”等供电服务的线下体验，实现人机交互智能服务，打造集参观、体验、办理于一体的“线上+线下”一站式服务。（张钊萍）

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