早晨8点，一位丢失证件的小伙子来到青岛长江路派出所警务大厅，警官简齐恒将一沓材料递给了他。原来，这位小伙子多年前因证件丢失影响了就业，一度心情抑郁并离家出走，家人报警后警情落在了简齐恒手里。这些天他与多个单位和部门沟通，备齐了办理证件所需的各种材料。

拿到材料后的小伙子向简警官连声道谢。简齐恒叮嘱：“办好证件后告诉我一声，后续有什么麻烦事咱微信联系。”

简齐恒自2016年从部队转业进入青岛市公安局开发区分局长江路派出所，在110接处警岗位上干了8年。这期间，他的手机累计添加了辖区4225名当事人的微信。

架起警民“连心桥”

在简齐恒的手机里有各种与警情相关的微信聊天记录。在这些聊天联系人的备注中，清一色是“某某警情报警人”。简齐恒告诉记者，“这些都是处警时添加的当事人微信，方便与其随时沟通”。

去年临近年关，来青岛务工的老曹报警，称包工头拖欠工资，多次讨要未果，情绪十分激动。简齐恒所在的车组迅速赶赴现场。经过调解，包工头答应会设法结清工资，可简齐恒还是不放心，加上了老曹的微信持续跟进，最终赶在春运前，帮助老曹拿到了工资返乡过年。

8年时间，3万余次处警记录，在这些记录中，来自群众的由衷感激，简齐恒不知收到过多少条。“简警官”这个名字，也陆续出现在4200余个报警人的微信好友列表中。

8年处警“零投诉”

简齐恒所在的处警车组，是所里出了名的最繁忙车组，平均每天接处警60余起，最高峰时一天甚至能达到80起。

“简哥始终充满活力，只要警铃一响，他会立刻抖擞精神冲锋在前，处理事情处置纠纷也十分周到。他真的很热爱自己的工作。”同车组的一位辅警言语中充满了敬佩。

在简齐恒的心里，还有一个词比“热爱”分量更重，那就是“群众”。有一年国庆节假期，一位外地母亲哭着报警，称与她在青岛上学的女儿失去了联系，担心女儿遇到危险。在出警路上，简齐恒马不停蹄地通过各种渠道了解女孩的个人信息，同时添加报警人微信，耐心安抚这位情绪近乎崩溃的母亲。简齐恒到达学校调查时发现，报警人提供的信息与实际情况有出入，他借助公安内部系统申请数据支援，深入研判女孩的行动轨迹。经过近半小时的图像分析后，成功与女孩取得联系。

从警8年共处警3万余次，简齐恒始终保持处警“零投诉”的出色纪录。一些同事向他请教秘诀，他回答：“当你真心把群众当家人看待，把群众的急难愁盼当成自家事处理，群众也定会以真心回应。”

探索独特工作方法

在简齐恒的从警路上，有两件事深深影响了他。一件是入警培训时，全国公安系统二级英模陈呈章的那场授课；另一件则是跟随师父岳京霖警官的第一次处警。

在多年前的入警培训时，二级英模陈呈章在台上讲述自己成为社区民警后，如何扎根社区和服务群众的点滴小事，让简齐恒暗自下定决心，“要像他一样用执着与坚守做好公安工作”。

简齐恒第一次随师傅岳京霖处警是在早上6点。一位女孩的父亲醉酒躺在路边，叫不醒拖不动，女孩十分无助于是报警。简齐恒与师父连背带抬地将男子挪进车内，并将父女二人安全送回了家，女孩泪流满面地向他们鞠躬道谢。“那一刻，我恍惚看到自己的家人临危受助的样子。”也正是从那一刻起，简齐恒确认了自己身上的这身警服承载着的使命与担当。

从此之后，简齐恒养成了一个习惯：每次结束一天的处警工作后，都在笔记本上记录下当天的警情数量并复盘总结，比如“注重观察当事双方的情绪状态”，再比如“A座B座租户较多，流动人口集中”“务必要当场问清各自想法，为后面的处置留有余地”等等。他摸索出一套“一研判、三必问、三必调”的“133”工作法。这套工作方法经过提升总结后，正成为他所在的长江路派出所众多民警的工作方法。

“作为基层110民警，可能干不了惊天动地的大事，但是只要每天用耐心、细心和真心对待辖区的每一位居民，就能够换来辖区的平安，这也是公安民警获得的最大欣慰。”简齐恒说。