近日，随着客户在国网中卫沙坡头供电营业厅第一笔电力交易入市咨询业务的成功答复，拉开了国网宁夏中卫供电公司营业窗口“一口对外”服务模式的序幕。

“一口对外”意味着客户只需对接一个专门的服务窗口或团队，无论是业务受理、进度查询，还是问题反馈，都能在这里得到一站式解决。该公司明确“一口对外”业务清单，逐个梳理管理细则，整理营业窗口“一口对外”业务答复手册；明确电力交易、新能源并网、电源接入复杂业务对接人，要求简单业务营业窗口通办，复杂业务精准转办至对口专业负责人，主动联系、精准答复，提高客户办电效率。

下一步，该公司将重点研究应用数智化技术手段，实时感知客户诉求，依据供电营业场所承接咨询、查询、业务代办等事项明细，研发AI智能查询助手，全网调取数据，通过AI智能综合分析，精准提供应答建议，为客户提供更加智能便捷的服务。（林彦君）

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