（通讯员 唐盛）5月1日，五一小长假的第一天，在杭州火车站赵红卫服务台前一个熟悉的身影在忙碌着，她时而解答旅客的问询，时而帮助重点旅客进站候车，她就是荣获“最美浙江人—2013青年领袖”荣誉称号的陈映映同志。车站熟悉她的人看到了都会和她打个招呼“回来上班了！”因为儿子的降临，陈映映暂时告别工作岗位，这不刚刚销假回到了她熟悉并热爱的岗位上。 

    陈映映自2002年被车站任命为全国级青年文明号“赵红卫服务网络班”班长。12年来，她立足本职，爱岗敬业，在平凡的岗位上，做出了许许多多不平凡的事迹，凭着优秀的工作表现，她先后被评为“全国用户服务满意明星”、“浙江省职业道德十佳能手”、“浙江省岗位技术能手”、杭州市“优秀青年志愿者”称号，2011年陈映映同志光荣入选中宣部重点宣传的六个先进人物之一， 2012年“五一”前夕，荣获浙江省第五届杰出职工“银锤奖”荣誉称号，2013年底荣获“最美浙江人—2013青年领袖”荣誉称号。

    9:15，车站进站大厅，陈映映正在接待一位盲人旅客，这位旅客要乘坐12:25分的K906次，因为视力不便也没有随行人员，于是来到服务台求助。陈映映耐心的对旅客说：“不要担心，现在时间还早，我先带你到母婴候车室休息会，时间到了，我们工作人员会带你进站的。”她走出服务台，提起了旅客的行李，扶着他来到了母婴候车室，找到座位让旅客坐下，自己又回到服务台继续忙碌。虽然在服务台忙碌，可是陈映映心里还是记挂着那位盲人旅客，耳朵也时刻听着对讲机，关注着这趟列车的情况。等到12：00，刚送完一位重点旅客，陈映映急忙跑到母婴候车室，找到那位盲人旅客，扶着他下天桥进站上车，一路上，不断的提醒旅客担心脚下。把旅客送上车安顿好，陈映映又找到列车长，将接力棒交了下去。

    “让旅客‘安全出行、方便出行、温馨出行’是我们的目标，要把微笑服务、热情服务和主动服务落实到实处。”陈映映微笑着说。虽然这是陈映映重回岗位的第一天，但是她那颗为旅客服务的心从未离开过，面对五一小长假的高客流，她耐心地为一名又一名的旅客答疑解惑，热情地为一名又一名的重点旅客服务。

    “百事通”和“活时刻表”是旅客和同事们给陈映映取的“外号”，因为她对车站所有的始发、通过和终到列车的到、停、开时刻，各次列车沿途停靠主要车站的时刻烂熟于心、张口就来。在赵红卫服务网络班的成员中，有些是刚入路不久的新职工，他们都喜欢亲切地叫她映映姐，而作为大姐姐的陈映映，也把自己几年积累下来的工作经验毫无保留地悉心传授，从英语、手语、服务礼仪、业务知识、规章流程、旅客心理等方面，她都会对新职工细致耐心地进行指导。她常说“问询旅客，关键是说好‘迎声、问声、送声’这三声；老年旅客要注意‘反复讲、慢慢讲、仔细讲’这三讲；外宾旅客不仅要知道去向，还需要帮忙引导候车。”陈映映说，旅客们出门在外不容易，需要得到帮助的时候，她一定不能含糊。 

    “始终把‘旅客满意才是对我最好的褒奖’作为工作上持之以恒追求的目标，以周到的服务，细致的关怀，热情的解答服务好每一位旅客”这是陈映映在服务岗位上的人生信条。在不断的实践中，她总结出了要把难事做巧，新事做好，小事做细的服务理念，要让每位旅客都有宾至如归的感觉。

    回到岗位的第一天，陈映映回答旅客问询不下500次，服务了重点旅客6人，一天下来几乎走了近7公里的路，中午的1小时间歇她也没有休息。重新回到岗位的陈映映百感交集，回到熟悉的岗位感觉一切都那么亲切，想到能为出行的旅客排忧解难感觉无比的快乐，同时她也感到现在旅客对服务的要求更高了，“三个出行”逐步实现常态化，平时要更加注重服务细节，丰富服务内容和形式，让旅客体验温馨舒适的服务。她说，“为旅客服务没有止境，我还要再努力！”