“真是太方便了，没想到这么快就帮我找到了最新的税收政策，还帮我联系到了办税地点和办税人员”。一位杜女士通过晋中地税局12366纳税服务热线咨询土地增值税政策时如是说。今年以来， 12366纳税服务热线为纳税人受理、督办、协调沟通电话咨询130件，办结率100%，上半年纳税服务实现零投诉。
　　 政务微博正式开通3个多月，为纳税人准确地了解最新政策、税收优惠、办税指引、基层动态等实用资讯，同时还可通过评论、私信等方式咨询税费问题，提出建议意见。发布博文110条，接受纳税人业务咨询30次，帮助纳税人解决实务问题7次，访问量达到13余万人。
　　他们坚持为纳税人提供高效便捷的纳税服务，搭建了12366服务热线平台为纳税人提供涉税咨询服务；建立了政务微博平台、纳税人学校、税企飞信群，发布最新税收政策、涉税事项公开，为纳税人答疑解惑，提高纳税人的办税能力；在办税服务厅推行涉税事项清单制度,使纳税人方便、快捷、准确地依法纳税，积极探索信息化办税，构建同城通办、网上申报、电子缴税、自助办税一体化多元化办税模式，使纳税人实现轻松办税，受到了纳税人的欢迎。上半年，在全省纳税人第三方满意度调查中名列前茅。（晋中市地税局工会 宁勇）